日本电影一区二区_日本va欧美va精品发布_日本黄h兄妹h动漫一区二区三区_日本欧美黄色

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

“利用活字格低代碼平臺進行低成本開發(fā),將呼叫中心與工單系統(tǒng)結合,實現功能統(tǒng)一性,大幅提升工作效率?!?/span>

——嘉舜CACEN

一、公司簡介

嘉舜CACEN是葡萄城的應用開發(fā)合作伙伴。公司以電話軟交換技術為核心,專注企業(yè)通訊一體化服務,在呼叫中心、電話軟交換系統(tǒng)、企業(yè)管理類系統(tǒng)的研發(fā)、銷售等領域通過了GB/T29490-2013知識產權管理體系認證,為不同行業(yè)的政企用戶提供優(yōu)質的通訊服務。

二、項目背景

系統(tǒng)的最終客戶為山東省某物業(yè)企業(yè),隨著市場的發(fā)展,企業(yè)的競爭愈加激烈,客戶滿意度越來越成為反應各大企業(yè)持久競爭力的關鍵因素。尤其對于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協作的服務系統(tǒng)中,如何協同內外顯得尤為重要。具體項目需求:

  1. 2019年嘉舜CACEN為客戶部署了一套400電話接入的電話客服系統(tǒng),坐席6個;
  2. 2022年9月客戶需要建設一套工單系統(tǒng),用于準業(yè)主投訴/交付后投訴準業(yè)主維護/滿意度調研及客戶咨詢,涉及2個事業(yè)部,5個區(qū)域,共100余人;
  3. 建設工單流轉定制化流程三套,根據來電業(yè)務分類不同進行相應流轉處理,工單系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)整合,形成一體化解決方案;
  4. 工單可打印留檔;根據流程自動發(fā)送工單提醒短信,給客戶定制關懷短信,生日祝福短信自動根據出生日期判斷自動發(fā)送,可查詢短信發(fā)送記錄;

400電話客服工單系統(tǒng)以工單系統(tǒng)為中心,融合呼叫中心、短信等平臺,連接客戶、客服、管理者、師傅,為安裝維修派工、售前咨詢、售后服務回訪、提供了完善的解決方案。根據客戶要求系統(tǒng)在10月下旬交付培訓上線。

三、系統(tǒng)介紹

400電話客服工單系統(tǒng),是根據企業(yè)實際工單情況而設計的,工單系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)整合,形成一體化解決方案,工單支持自動分配,指定,提醒,轉移,讓客戶輕松實現跨部門,跨客戶群體的多方協作事務處理。支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單,多維度地記錄問題。同時可自動生成內部通知,及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程,輕松流轉實現多方協作。

基本功能包括:來電彈屏、坐席監(jiān)控、統(tǒng)計報表、IVR語音導航、數字錄音、話務智能分配、一鍵外呼、語音群呼、多方通話、預約電話、知識庫查詢、工單通知、工單查詢、工單分配、短信平臺等。

本系統(tǒng)主框架用活字格低代碼平臺搭建,涉及20多張數據表,30多張頁面,17個服務端命令,由于項目周期短,使用傳統(tǒng)的純代碼開發(fā)模式無法完成既定的開發(fā)工作,因此在項目實施的過程中引入活字格低代碼開發(fā)平臺,大大提升了開發(fā)效率,減少成本,協同工程也解決了多人合作開發(fā)的問題。除此之外,本系統(tǒng)與公司既有的呼叫中心系統(tǒng)對接,使用戶在實際操作中不需要打開兩套系統(tǒng),呼叫中心和工單系統(tǒng)相輔相成,實現1 1>2的效用,在一套系統(tǒng)就可以滿足工作需求,大大提升了辦事效率。

使用活字格為客戶定制工單工作流,使呼叫中心應用與業(yè)務更貼合;界面元素的聯動,使客戶操作更簡單,使用更方便;因業(yè)務更貼合,落地速度更快,實施更敏捷。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(400電話客戶工單系統(tǒng)需求簡易示意圖)

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(400電話客戶工單系統(tǒng)系統(tǒng)架構)

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(400電話客戶工單系統(tǒng)技術架構)

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(呼叫中心常見網絡拓撲結構)

四、亮點功能

1. 多層權限的融合平臺:多任務多權限呈現、支持多家運營商線路接入、支持和現有辦公系統(tǒng)無縫對接,做好利舊工作。

2. 融合TTS/ASR/NLP:配合過科大訊飛、阿里云捷通華聲等智能語音引擎,具有自己的MRCP模式。

3. 成熟專注IPCC研發(fā),多種架構呈現:支持華為云虛擬機部署/物理服務器/公有云、支持主備冗余、支持分布式部署,最大項目達6000+網點、支持大容量并發(fā),最大項目達3000路并發(fā)。

4. 靈活工單流轉模式:前臺座席、調度座席、技術座席配合流轉,取締信息孤島、智能創(chuàng)建來自第三方平臺的工單并流轉、工單快速審核結案。

5. 錄音存儲及完善統(tǒng)計報表:錄音存儲格式多樣化mp3、wav、GSM等、通過asr引擎,支持錄音轉文字,快速形成服務工單記錄;多權限多維度IPCC統(tǒng)計報表。

客戶信息管理

當有客戶打來電話時,來電彈出頁面,從數據庫中匹配客戶相關信息,如果客戶來電為首次,可點擊編輯按鈕,客服人員根據實際情況錄入客戶的基本信息,同步到數據庫。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(客戶來電頁面展示)

創(chuàng)建工單

客服人員接聽電話后,根據客戶提供的信息填寫相應服務類型的業(yè)務工單,根據服務類型的不同,提交到不同的部門進行處理,需自行處理的工單可以直接填寫結果并結束工單。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(工單創(chuàng)建頁面展示)

工單處理

各個部門的工單處理人查看未處理的工單,進行處理,并填寫處理結果,保存完成后提交回訪工單;回訪人員查看待處理的工單,對客戶進行回訪,不做回訪的工單可以直接結束,并為客戶定制開發(fā)了工單打印功能,項目部和客服部分別留存;為客戶工單全流程提供了必要的工具支撐。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(工單管理頁面展示)

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(工單打印功能展示)

統(tǒng)計報表

選擇「統(tǒng)計報表」,可以查看「繳費狀態(tài)分析」和「投訴與維修狀態(tài)分析」報表,并支持導出到Excel表格。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(統(tǒng)計報表功能展示)

短信平臺

將傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)功能集成到活字格,為客戶定制業(yè)務體系;重新定義了客戶CRM,將房屋編號作為主數據集成了短信平臺,使短信發(fā)送及查詢更簡單。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(短信平臺集成功能展示)

手機端

客戶手機端功能要求比較簡單,主要功能需求主要為工單的接單提醒/超時提醒及工單的快速處理,界面也比較簡潔。工單提醒/超時提醒分別添加了角標提醒;不同的工單可按相應流程及時效接單/處理/完結。

手機端根據客戶需求設計了多維度的報表體系,工單處理人各快速了解不同狀態(tài)工單處理的情況,界面元素的聯動體驗較好,使得客戶移動辦公更高效。

低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)低代碼應用案例:通訊行業(yè)嘉舜CACEN–400電話客服工單系統(tǒng)

(移動端功能展示)

五、活字格的價值

相關項目負責人表示:

  1. 活字格低代碼開發(fā)平臺大大提升了開發(fā)人員的工作效率,上手入門更加簡單,方便各個部門都參與進來協同開發(fā)。
  2. 低代碼技術可以邊開發(fā)、邊發(fā)現問題、邊改進,適合產品持續(xù)升級優(yōu)化迭代。
  3. 活字格低代碼開發(fā)平臺高效的對接能力,大大降低了項目的成本。

相關新聞

聯系我們
聯系我們
公眾號
公眾號
在線咨詢
分享本頁
返回頂部
收藏| 和田县| 五寨县| 克什克腾旗| 大城县| 保靖县| 滦南县| 武山县| 聂拉木县| 兴业县| 察哈| 买车| 讷河市| 宜良县| 二连浩特市| 疏附县| 麟游县| 庆阳市| 承德县| 咸宁市| 汉川市| 涡阳县| 忻州市| 乐东| 宜宾市| 炉霍县| 潜江市| 张家港市| 宝山区| 芷江| 平阳县| 静海县| 隆回县| 永春县| 财经| 乌拉特前旗| 沁源县| 大埔县| 家居| 清苑县| 剑河县|