7月18日

記者從拉薩市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作暨

旅游市場整治工作部署會上了解到

2023年1-6月份

拉薩市旅游發(fā)展局共受理

消費(fèi)者旅游糾紛916起

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46.3698萬元

投訴受理具體情況>>

1. 12345政府服務(wù)熱線753起，占比82.2%

2. 電話受理116起，占比12.7%

3. 訴轉(zhuǎn)案2起，占比0.2%

挽回經(jīng)濟(jì)損失具體情況>>

1. 退訂金242起，占比26.42%

2. 服務(wù)質(zhì)量問題426起，占比46.51%

3. 行程中斷退費(fèi)問題174起，占比19%

4. 駕駛員、導(dǎo)游問題及其他74起，占比8.07%。

投訴前10旅行社>>

1. 西藏西部圣舟旅行社有限公司

2.西藏那藍(lán)旅行社有限公司

3. 拉薩市域無疆旅行社有限公司

4.西藏印象旅行社有限公司

5.西藏太陽風(fēng)國際旅行社有限公司

6.西藏凱萊旅行社有限公司

7.西藏大昭旅行社有限公司

8.西藏祥源旅行社有限公司

9.西藏眾信國際旅行社有限公司

10.西藏天涯旅游有限公司

投訴主要內(nèi)容>>

1. 旅行社收完定金之后臨時(shí)漲價(jià)引發(fā)投訴，收取定金和最終簽訂合同不是同一家旅行社。

2. 承諾的行程內(nèi)容與實(shí)際合同不相符引發(fā)退訂金投訴、游客不滿意行程安排中途退團(tuán)引發(fā)退費(fèi)投訴。

3. 車輛故障導(dǎo)致影響行程引發(fā)退團(tuán)投訴；發(fā)生道路安全事故引發(fā)投訴。

4. 旅行社縮短行程天數(shù)、減少景點(diǎn)、增加購物店等投訴。

5. 旅行社承諾約定參團(tuán)人數(shù)與實(shí)際參團(tuán)人數(shù)不相符引發(fā)投訴。

投訴主要原因>>

1. 旅行社簽合同不規(guī)范，行程安排及價(jià)格等重要信息在合同中沒有詳細(xì)列舉。

2. 低價(jià)團(tuán)導(dǎo)致體驗(yàn)感不好，購物安排多。

3. 網(wǎng)絡(luò)客服引流游客時(shí)存在虛假宣傳的情況，導(dǎo)致游客簽訂合同時(shí)往往發(fā)現(xiàn)與承諾的內(nèi)容差距較大。

4. 遇到應(yīng)急問題時(shí)，旅行社采取應(yīng)急措施不到位，沒有應(yīng)急預(yù)案。如：車輛損壞、偶遇突發(fā)道路施工等緊急問題時(shí)，車輛上沒有安排應(yīng)急食物、飲水、氧氣等設(shè)備。

溫馨提示

1. 參團(tuán)旅游，應(yīng)選擇具有經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，切勿相信某些保健品、保險(xiǎn)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、夏令營等沒有旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)的組織?？梢躁P(guān)注拉薩市旅游發(fā)展局微信公眾號及抖音賬號，獲取優(yōu)質(zhì)旅行社信息。

2. 按照旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，合理預(yù)估旅游團(tuán)費(fèi)，不要一味追求“低價(jià)”，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。

3. 出游前要與旅行社簽訂合同，明確約定行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等。

來源： 拉薩發(fā)布