編輯導(dǎo)語：如何提升用戶的次留率和使用時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)成為各大APP重點(diǎn)關(guān)注的問題，這篇文章對(duì)社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低這個(gè)問題展開分析和討論，作者也對(duì)此提出了一些解決辦法，一起學(xué)習(xí)一下吧。

為了提升用戶的次留率和使用時(shí)長(zhǎng)，app計(jì)劃重新規(guī)劃社區(qū)底導(dǎo)頁面，提升社區(qū)相關(guān)功能的使用人數(shù)。社區(qū)底導(dǎo)頁面包括的信息有帖子流、不同類別的圈子等。

目前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是：在app的所有底導(dǎo)中，社區(qū)底導(dǎo)的點(diǎn)擊人數(shù)最低。

因此，本篇文章想對(duì)社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低這個(gè)問題展開分析和討論。

一、社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊人數(shù)低的原因分析

1. 為什么會(huì)認(rèn)為社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低

認(rèn)為社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低，是因?yàn)轭A(yù)期的目標(biāo)是：該底導(dǎo)的點(diǎn)擊人數(shù)與首頁的點(diǎn)擊人數(shù)差距不會(huì)太大。為什么會(huì)有這樣的預(yù)期，是從社區(qū)底導(dǎo)功能的性質(zhì)去考慮的。

目前端內(nèi)用戶最先感知到的信息來源是首頁的新聞資訊；除了首頁的各類新聞?lì)l道外，社區(qū)興趣圈子的內(nèi)容也是端內(nèi)物料池的重要組成部分，用戶可在社區(qū)場(chǎng)景內(nèi)選擇關(guān)注自己感興趣的圈子、消費(fèi)圈子內(nèi)容。

目前用戶在端內(nèi)的主要行為是瀏覽信息，基于此，如果用戶能夠發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子，那么每日訪問社區(qū)模塊的用戶量與訪問首頁的用戶量相比，應(yīng)該不會(huì)有太大差距。

但實(shí)際情況是：首頁的用戶量是社區(qū)的幾十倍。

為什么會(huì)有如此大的差距，可能存在的原因如下：

（1）用戶從沒點(diǎn)擊過社區(qū)底導(dǎo)，還未能了解和使用社區(qū)底導(dǎo)內(nèi)的功能；

（2）用戶點(diǎn)擊過底導(dǎo)，但沒能形成使用習(xí)慣；這其中的原因可能是：用戶還沒發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子或內(nèi)容、或者用戶已對(duì)社區(qū)內(nèi)容都有了解，但并不感興趣。

綜上所述，社區(qū)底導(dǎo)承載的功能性質(zhì)與首頁類似，都在向用戶提供內(nèi)容，滿足其內(nèi)容消費(fèi)的需求；因而社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率預(yù)期與首頁底導(dǎo)的點(diǎn)擊率沒有太大差距，但二者目前相差幾十倍。

2. 為什么社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低會(huì)是一個(gè)問題

在未做社區(qū)功能模塊之前，app的媒體屬性更明顯，用戶來到這里的主要行為是瀏覽新聞資訊，使用場(chǎng)景單一、使用時(shí)長(zhǎng)較短。

當(dāng)app具備了社區(qū)屬性，就會(huì)有更大的發(fā)展空間。社區(qū)能帶來的作用是能夠讓用戶與其感興趣的內(nèi)容之間建立關(guān)注關(guān)系，也能讓用戶之間基于內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)，從而豐富產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、提升產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)。

社區(qū)底導(dǎo)包括的頁面是端內(nèi)社區(qū)功能體系的重要組成部分。如果社區(qū)底導(dǎo)的點(diǎn)擊率低，意味著用戶可能還未能了解和使用社區(qū)底導(dǎo)內(nèi)的功能、未能發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子、或者對(duì)社區(qū)內(nèi)容不感興趣。

如果用戶無法發(fā)現(xiàn)感興趣的圈子和用戶、無法在端內(nèi)與感興趣的內(nèi)容和用戶建立起關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，會(huì)給產(chǎn)品發(fā)展帶來的問題是：社區(qū)功能的積極作用無法發(fā)揮；用戶能夠消費(fèi)的信息來源依然是首頁的新聞資訊，并且用戶在端內(nèi)產(chǎn)生的行為依然是閱讀和評(píng)論新聞，產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)和次留率都很難再提升。

綜上所述，當(dāng)前社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低，是一個(gè)需要改善的問題。

二、解決方案-如何提升社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率

社區(qū)底導(dǎo)點(diǎn)擊率低可能有以下幾種情況：

（1）用戶從沒點(diǎn)擊過社區(qū)底導(dǎo)，還未能了解和使用社區(qū)底導(dǎo)內(nèi)的功能

（2）用戶點(diǎn)擊過底導(dǎo)，但之后不再點(diǎn)擊

1. 情況（1）分析—為什么用戶從未點(diǎn)擊過社區(qū)底導(dǎo)

該情況的核心原因是用戶對(duì)社區(qū)功能沒有感知。App內(nèi)的用戶已對(duì)產(chǎn)品形成既定的理解：來這里可以看新聞資訊；對(duì)其他的使用場(chǎng)景從未了解過。所以需要在端內(nèi)提醒并引導(dǎo)用戶訪問社區(qū)頁面，否則用戶很難自主發(fā)現(xiàn)社區(qū)的內(nèi)容和功能并形成使用習(xí)慣。

針對(duì)情況（1）的解決方案：在社區(qū)底導(dǎo)打點(diǎn)

原因是：社區(qū)底導(dǎo)打點(diǎn)可以吸引用戶的注意力，增強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)底導(dǎo)的感知，進(jìn)而增加點(diǎn)擊的可能性。

打點(diǎn)的方式有紅點(diǎn)、數(shù)字、文字或圖片氣泡打點(diǎn)等方式。針對(duì)用戶從未點(diǎn)擊過社區(qū)底導(dǎo)的情況，準(zhǔn)備采用文字氣泡打點(diǎn)的方式；原因是：相對(duì)于紅點(diǎn)、數(shù)字的方式，文字氣泡打點(diǎn)更容易被用戶感知到；而且，文字氣泡能承載、傳遞更多信息，也更容易展現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息，用戶被吸引的可能性更大。

氣泡文案內(nèi)容：

1）普通打點(diǎn)：來社區(qū)看看大家都在討論什么吧/ 來社區(qū)跟更多朋友分享你的觀點(diǎn)吧/來社區(qū)發(fā)現(xiàn)你感興趣的圈子

該類文案的作用是：跟之前相比，增加了打點(diǎn)會(huì)讓用戶感知到底導(dǎo)處有變化，首先會(huì)引起用戶對(duì)該位置的注意；其次，三句話中包含的關(guān)鍵詞有：大家、討論、更多朋友、分享觀點(diǎn)、圈子；這些關(guān)鍵詞可以向用戶傳遞出社區(qū)的作用和價(jià)值：通過點(diǎn)擊這里可以看到討論性的信息、發(fā)表觀點(diǎn)、找到有共同興趣的人，這對(duì)于那些還想獲取更多信息、有表達(dá)和互動(dòng)需求的用戶來說會(huì)產(chǎn)生一定的吸引力。

2）與用戶興趣匹配打點(diǎn)：為你推薦xx圈子

該類文案的作用是：第一條原因同上，增加了打點(diǎn)會(huì)讓用戶感知到底導(dǎo)處有變化，引起用戶對(duì)該位置的注意；其次，根據(jù)興趣匹配的打點(diǎn)文案能展示出與用戶相關(guān)的信息，比如一個(gè)用戶的興趣是體育運(yùn)動(dòng)，打點(diǎn)文案中出現(xiàn)的信息如跑步/籃球/足球圈子等，跟普通打點(diǎn)展示的信息相比，會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力，用戶更有可能點(diǎn)擊。

氣泡打點(diǎn)規(guī)則：

由于帖子內(nèi)容會(huì)分發(fā)展示在首頁，當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入帖子正文頁查看時(shí)，代表用戶對(duì)帖子形態(tài)的內(nèi)容類型感興趣，當(dāng)其返回首頁時(shí)，社區(qū)底導(dǎo)出現(xiàn)普通氣泡打點(diǎn)信息：“來社區(qū)看看大家都在討論什么吧/來社區(qū)發(fā)現(xiàn)你感興趣的圈子”，引導(dǎo)用戶繼續(xù)看更多帖子信息。

當(dāng)用戶進(jìn)入新聞詳情頁進(jìn)行評(píng)論，當(dāng)其返回時(shí)，社區(qū)底導(dǎo)出現(xiàn)引導(dǎo)發(fā)帖的普通打點(diǎn)信息：“來社區(qū)跟更多朋友分享你的觀點(diǎn)吧”。因?yàn)榘l(fā)帖行為門檻較高，所以只對(duì)已經(jīng)有評(píng)論行為的用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

2. 情況（2）分析—為什么用戶點(diǎn)擊過底導(dǎo)之后不再點(diǎn)擊

用戶點(diǎn)擊過底導(dǎo)之后不再點(diǎn)擊，這種情況是指，用戶在某一段時(shí)間（一周或一個(gè)月）內(nèi)有過一次或幾次點(diǎn)擊行為，在之后的時(shí)間段沒有再點(diǎn)擊過社區(qū)底導(dǎo)。

該情況的核心原因是用戶未發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子和內(nèi)容，所以不再訪問社區(qū)底導(dǎo)頁面。需要解決的問題是：當(dāng)用戶起初對(duì)內(nèi)容不感興趣時(shí)，如何引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊社區(qū)底導(dǎo)、多次訪問社區(qū)頁面，進(jìn)而有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容，并形成使用習(xí)慣。

針對(duì)情況（2）的解決方案：

首先，依然可以采用情況（1）的解決方案；由于用戶已經(jīng)對(duì)底導(dǎo)內(nèi)容有過了解且之后不再點(diǎn)擊，所以可以在該氣泡文案的基礎(chǔ)上做一些呈現(xiàn)方式上的調(diào)整，引發(fā)用戶的好奇心，增加點(diǎn)擊的可能性。

氣泡文案內(nèi)容：

你想跟更多朋友分享你的觀點(diǎn)么？/ 這里有很多有趣的圈子，你想了解一下嗎？/ 你對(duì)xx圈子感興趣嗎？

跟普通的文案相比，該文案更容易引起用戶注意，增加點(diǎn)擊底導(dǎo)的可能性，原因如下：

1）人往往會(huì)關(guān)注跟自己相關(guān)的信息：這里的文案通過“你”這個(gè)字建立起對(duì)話感，表明這條信息與“你”相關(guān)，因而比普通文案更容易獲得用戶的注意力；

2）疑問句的文案形式更具備行為導(dǎo)向性，用戶可能會(huì)對(duì)這些文案中的信息產(chǎn)生好奇或思考，想要進(jìn)一步了解，因而也更有可能點(diǎn)擊底導(dǎo)。

該類氣泡文案的打點(diǎn)規(guī)則同方案1。

其次，可以尋找與內(nèi)容無關(guān)同時(shí)又能促進(jìn)用戶點(diǎn)擊的方式，比如跟運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合：在社區(qū)頁面瀏覽達(dá)到一定的時(shí)長(zhǎng)，能夠獲得相應(yīng)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等。此時(shí)也可以在社區(qū)底導(dǎo)采取文字氣泡打點(diǎn)的方式引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

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