“疫情作為催化劑，加速了醫(yī)療信息化的發(fā)展”，浙江谷瞰信息有限公司董事長(zhǎng)沈凌飛告訴記者，通過(guò)信息化手段進(jìn)行醫(yī)院管理成為了當(dāng)務(wù)之急。

浙江谷瞰信息有限公司深耕醫(yī)療信息化領(lǐng)域已經(jīng)有八年歷史。

八年的探索歷程讓沈凌飛堅(jiān)信，在醫(yī)院智慧管理側(cè)，亟需有情懷、有積累、有技術(shù)的公司建立一套切中痛點(diǎn)、行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)，讓醫(yī)院的管理數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合、高效閉環(huán)的管理。

這是谷瞰想要做的事。

打造一個(gè)以提升智慧醫(yī)院管理效能和實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)為目標(biāo)，兼具微服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，來(lái)幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)智慧管理。

但是問(wèn)題也隨之而來(lái)——谷瞰要如何快速地構(gòu)建這樣的平臺(tái)，來(lái)滿(mǎn)足醫(yī)院們迫在眉睫的緊要訴求呢？

此時(shí)的沈凌飛注意到了釘釘宜搭。這是阿里自研的云釘一體低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，正在面向超過(guò)1700萬(wàn)企業(yè)組織、4億用戶(hù)，開(kāi)放低代碼開(kāi)發(fā)能力。

沈凌飛意識(shí)到，谷瞰在醫(yī)療信息化領(lǐng)域積累的專(zhuān)業(yè)解決方案，如果能加持宜搭輕量級(jí)、高度靈活、極高效的開(kāi)發(fā)支撐能力，可能是找到智慧醫(yī)院快速落地的最優(yōu)解。

高效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)接觸公文管理

在日常管理中，醫(yī)院系統(tǒng)存在大量需要流轉(zhuǎn)的公文，許多醫(yī)務(wù)工作者因?yàn)楣珓?wù)出差無(wú)法登陸醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，無(wú)法及時(shí)處理公文發(fā)布，既影響到工作效率，又十分無(wú)奈。

在醫(yī)院里，診療工作已經(jīng)花去了醫(yī)務(wù)工作者大量的時(shí)間精力，一天手術(shù)下來(lái)，卻還要處理積壓的公文，讓醫(yī)生越發(fā)疲憊不堪。

安徽的一家三甲醫(yī)院，便遇到了這樣的事情。隨著醫(yī)院規(guī)模逐漸變大，多院區(qū)的公文傳輸非常不便，主任辦公室的桌上經(jīng)常堆積著幾十厘米厚的公文待處理，跨院區(qū)的公文流轉(zhuǎn)需要人工傳遞。

平日里，這樣的公文流轉(zhuǎn)方式可能只是醫(yī)院管理中常見(jiàn)的“不方便”。但在疫情期間，“人肉”的公文流轉(zhuǎn)便成了非常棘手的事兒。

谷瞰果斷地選擇通過(guò)宜搭平臺(tái)提供的低代碼技術(shù)，為這家醫(yī)院“火線(xiàn)”搭建一款解決公文流轉(zhuǎn)問(wèn)題的軟件。

“宜搭的低代碼技術(shù)區(qū)別于企業(yè)自主在PaaS基礎(chǔ)上搭建SaaS模塊，它是一種更加高效、更快交付、更低成本的解決方式”，沈凌飛告訴記者，從需求了解確認(rèn)、找到醫(yī)院真實(shí)痛點(diǎn)和需求，再到應(yīng)用搭建完成投入使用，受益于宜搭的能力加持，谷瞰僅用了15天時(shí)間。

公文管理系統(tǒng)框架

最終出爐的公文管理系統(tǒng)做到多端適配，讓醫(yī)務(wù)工作者在手機(jī)上就能批閱公文，不再受到地域限制，有效提高了公文審批的效率。

醫(yī)務(wù)工作者在診療的空隙時(shí)間也可以瀏覽公文，充分利用了碎片化時(shí)間，極大地提升了非診療工作的效率。

無(wú)接觸線(xiàn)上批閱自動(dòng)流轉(zhuǎn)功能的實(shí)現(xiàn)，一舉解決了疫情期間文件跨院區(qū)人工投遞的不便。

15天時(shí)間，應(yīng)用快速上線(xiàn)，提供了便捷、專(zhuān)業(yè)、可靠的辦公體驗(yàn)，獲得了該醫(yī)院上下職工們的一致好評(píng)。

谷瞰為安徽某醫(yī)院上線(xiàn)并應(yīng)用的公文管理系統(tǒng) power by 宜搭

再造投訴機(jī)制解決醫(yī)患難題

在醫(yī)院管理中，醫(yī)患關(guān)系優(yōu)化一直是高難度領(lǐng)域。它長(zhǎng)期面臨溝通難、改進(jìn)難、統(tǒng)計(jì)難等痛點(diǎn)。

在深度調(diào)研了醫(yī)患關(guān)系存在的問(wèn)題，谷瞰發(fā)現(xiàn)在患者不滿(mǎn)意的情況下，面對(duì)面溝通往往情緒大于問(wèn)題，最終拖延了問(wèn)題解決時(shí)間。

此外，投訴處理沒(méi)有沉淀，無(wú)法從中提取管理要素，讓醫(yī)院難以有的放矢地改進(jìn)管理措施。院方處理投訴耗心耗力，但又無(wú)法詳細(xì)統(tǒng)計(jì)工作量，投訴較繁雜，很容易存在遺漏的情況。

運(yùn)用宜搭的低代碼技術(shù)，谷瞰建立了一套以患者為中心的投訴管理機(jī)制：“醫(yī)患管理治理管家”——全在線(xiàn)投訴處理平臺(tái)的解決方案。

該平臺(tái)由患者在線(xiàn)提交投訴，流程設(shè)計(jì)讓投訴描述更加準(zhǔn)確、全面、且理性。

投訴管理流程

同時(shí)，投訴信息在線(xiàn)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，便于醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)。投訴處理全部留痕，可精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工作量、投訴信息的實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)觸達(dá)科室或管理部門(mén)，避免了投訴遺漏問(wèn)題。

如此設(shè)計(jì)的投訴管理平臺(tái)可以讓患者的投訴“擲地有聲”，有投必有應(yīng)。醫(yī)院也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，從投訴中梳理出問(wèn)題癥結(jié)，找到提效管理的抓手，“有的放矢”地為管理賦能。

浙江的一家大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院成為了首個(gè)試水這一應(yīng)用的醫(yī)院，他們很快發(fā)現(xiàn)：過(guò)去“無(wú)從下手”的投訴管理開(kāi)始變得有章有法。依托平臺(tái)，該醫(yī)院目前已經(jīng)形成了“患者投訴-院方接待-投訴排查-投訴處理-結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理模式。

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