受新冠肺炎疫情影響，不少公司開啟線上辦公模式，線上辦公App一時間成為了人們不可或缺的生產工具。

然而，由于軟件系統(tǒng)不兼容、視頻畫面模糊等問題，很多網(wǎng)友對自己所用的線上辦公軟件好感度不高。據(jù)21測評實驗室調查顯示，有四成網(wǎng)友對自己公司所使用的線上辦公工具不滿，理由是“軟件不好用”。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國遠程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人。超四成的受訪用戶遠程辦公存在依賴遠程辦公軟件，易受硬件條件影響的問題，近四成受訪用戶認為，遠程辦公溝通協(xié)作受到影響。

對此，21測評實驗室精選5款線上辦公App，對使用功能、用戶體驗、彈窗提示、生態(tài)支撐等4個大項10余個小項作深度測評，并聯(lián)合知乎共同發(fā)起在線辦公問卷調查，希望為在線辦公用戶提供更全面、更完整的參考。

“中國潮經濟”系列融媒體報道將持續(xù)聚焦經濟運行中的“潮”力量。4月起，21世紀經濟報道將聯(lián)合21財經App、《快公司》雜志、知乎，聯(lián)合推出《中國潮經濟·在線辦公城市排行榜》等系列榜單報告，敬請垂注。

一、 4成網(wǎng)友在沙發(fā)上辦公，軟件“便捷性”最受關注

為了解疫情之后大眾對線上辦公的新看法，21測評實驗室聯(lián)合知乎通過21財經App、21世紀經濟報道官方微博、官方微信，知乎等多渠道發(fā)起問卷調查，共有近1.3萬名網(wǎng)友的積極參與，5000多條留言，收回1.2萬份有效答卷。據(jù)此，我們?yōu)榫€上辦公App的用戶群畫了像，并對一些用戶反映的痛點并作出總結。

用戶畫像：

使用線上辦公App的用戶的公司所在地集聚在為一線、二線城市，艾媒咨詢分析師劉杰豪認為，各個地域發(fā)展的產業(yè)不同，能夠充分利用線上資源進行工作的企業(yè)所在地其線上辦公占比較大，而一些無法或較難進行線上辦公的傳統(tǒng)企業(yè)所在地其線上辦公占比較小。

線上辦公對人們工作的影響有多大？在問卷調查統(tǒng)計里，有超過五成用戶認為線上辦公后，工作量增加了，其中，四成網(wǎng)友吐槽會議變多。

四成網(wǎng)友覺得線上辦公軟件不好用，且超過兩成用戶認為辦公效率降低的最大原因是軟件不好用，僅兩成網(wǎng)友表示滿意。對此，艾媒咨詢分析師劉杰豪認為，遠程辦公受制于軟件條件和硬件設備的影響，網(wǎng)速條件、軟件運行情況等都會影響工作開展，遠程辦公平臺應注重優(yōu)化各項功能、提升用戶體驗。

在用戶關注方面，有近八成用戶關注App使用是否方便，超六成的用戶關注開會記錄與文件傳輸功能。

二、飛書安裝包竟超300M，“更新狂魔”釘釘有所收斂

針對問卷調查中用戶關心的問題，21測評實驗室選取了五款常見軟件：企業(yè)微信、飛書、釘釘、WeLink、和飛信，從使用功能、用戶體驗、信息騷擾、生態(tài)支撐四個大項，從即時通訊、企業(yè)管理、云存儲、網(wǎng)絡會議、文檔協(xié)同編輯、打開需時、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、資源占用、功能彈窗與廣告彈窗、智能硬件、平臺兼容性等13個小項，以及圖片收發(fā)信息速度、對網(wǎng)絡的優(yōu)化、功能層次、易用程度、UI設計、人性化等細化指標方面進行綜合測評。

本次測評將5種線上辦公App的測評結果分為三等，分別代表使用功能、用戶體驗、信息騷擾、生態(tài)支撐四個大項中，能做到三個或以上大項優(yōu)秀，兩個大項優(yōu)秀以及一個或以下大項優(yōu)秀。

第一等級：企業(yè)微信、釘釘

第二等級：飛書、WeLink

第三等級：和飛信

本次測評是——對測評對象進行多維度的體驗、調查和分析。值得注意的是，大部分用戶在使用上只有模糊的感覺，沒有一個特別量化的標準體系。本次測評認為，安裝包大小、更新頻次、打開耗時三項數(shù)據(jù)，具有一定的延展價值，即從這三項數(shù)據(jù)的優(yōu)劣，能夠一定程度反映到用戶的使用感受上。

在安裝包大小方面，釘釘、WeLink、和飛信的安裝包大小都少于200MB，WeLink安卓版占用最小，為67.9MB。而飛書則高達300MB以上，對于一些儲存空間較小的手機而言，這無疑是一個負擔。

2020年2月，21測評實驗室測評發(fā)現(xiàn)釘釘更新頻率竟高達一周三次。從截至2020年3月1日的數(shù)據(jù)看，釘釘雖然更新頻次有所放緩，也達到了一周兩更，和飛書并列最多，其余的都保持在一周一更甚至更低的更新頻率。對于用戶而言，頻頻發(fā)來的更新提醒，無形中消耗了時間、流量以及手機電量，增大了用戶的成本與負擔。

從打開耗時看，釘釘和飛書表現(xiàn)最好，均在2秒內打開。其中，釘釘iOS版打開耗時只有1秒。WeLink與和飛信表現(xiàn)稍差，和飛信安卓版打開需時更是近3秒。從用戶的心態(tài)上分析，也許只是相差一秒，但有可能感受上會有較大的差別，尤其是比較急的時候，因此，打開時間更快些也許會成為一個需要引起廠商重視的點。

三、線上語音最受歡迎，開會時51%的網(wǎng)友幾乎全程靜音

疫情期間，舉行線上會議是企業(yè)的重要工作環(huán)節(jié)。除了和飛信僅提供語音會議外，企業(yè)微信、釘釘、飛書、WeLink這4款軟件都包含語音會議和視頻會議兩種模式。

哪種會議形式更受歡迎？據(jù)21測評實驗室的調查數(shù)據(jù)顯示，43%的網(wǎng)友愿意參加線上音頻會議，而僅有15%人數(shù)傾向于參加視頻會議。

靜音功能方面，不同的軟件也存在差別。釘釘和WeLink的“靜音權限”掌握在會議主持人手中，主持人能在“強制全員靜音”和“自由靜音”兩個模式間切換。

開啟“強制全員靜音”時，不允許參會者取消靜音，僅主持人可取消；開啟“自由靜音”時，參會者能自主選擇是否靜音。飛書和企業(yè)微信則沒有“強制全員靜音”的這一功能選項。

“強制全員靜音”在大型會議中的作用更大，因為可以更高效地維持會議秩序。據(jù)21測評實驗室的調查顯示，41%的網(wǎng)友表示進入會議后會自覺開啟靜音，51%的網(wǎng)友稱自己參加線上會議時，幾乎全程都是靜音狀態(tài)。

四、多款軟件可“會議加密”，僅釘釘能“閱后即焚”

在邀請人員參會上，企業(yè)微信和WeLink兩者的邀請形式豐富，包括發(fā)送普通鏈接、二維碼、郵件、微信鏈接等。此外WeLink還能夠在不登錄賬號的情況下，通過輸入會議ID加入會議。

釘釘只能邀請自身軟件內部的人員參會，飛書可分享會議鏈接，但是只能在微信外打開，和飛信則是以文字口令的形式進行邀請，口令可直接發(fā)送到微信和QQ。

釘釘、飛書在會議期間可以鎖定會議，禁止參會人員邀請他人進入會議，WeLink在啟動會議前可設置會議密碼，參會者憑密碼進入會議。

此外，釘釘還有一項“密聊”功能，據(jù)介紹，這項功能常被用于商務機密的溝通，“密聊”的消息已讀后自動銷毀，禁止拷貝或轉發(fā)，頭像和名字打碼防截屏。

五、各軟件兼容性不一，互聯(lián)網(wǎng)巨頭角力企業(yè)市場

此次測評的5款軟件基本能夠覆蓋常見平臺。移動端方面，5款軟件均支持iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)；在PC端上，其中4款軟件均支持Windows和Mac，只有WeLink暫不支持Mac系統(tǒng)。

此外，釘釘和飛書支持網(wǎng)頁版；微信小程序方面，僅有企業(yè)微信支持，其他4款軟件均不支持。

2月5日，在蘋果App Store排行榜上，阿里旗下的“釘釘”首次超過微信，躍居榜首。據(jù)中商產業(yè)研究院數(shù)據(jù)，截止2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)突破1000萬，用戶群體定位于中小型企業(yè)。2020年，受新冠肺炎疫情影響，釘釘用戶暴增，2月12日釘釘日活躍用戶達到了3464.9萬。

企業(yè)微信背后有騰訊的加持，自然也不容小覷，據(jù)企業(yè)微信官網(wǎng)介紹，目前企業(yè)微信已服務超過250萬家真實企業(yè)，活躍用戶突破6000萬，并滲透了超過50個行業(yè)。

據(jù)21測評實驗室的調查統(tǒng)計，超八成的人使用不止一種線上辦公App，其中五成用戶客戶跟單位用的不是同一種線上辦公App。從用戶占比來看，企業(yè)微信、釘釘兩大巨頭不相伯仲，但其他平臺也有不少用戶，“雙超多強”格局隱現(xiàn)。

華為旗下的WeLink去年12月正式發(fā)布，它的文件保密層次高，是針對“華為人”專門設置的一款線上辦公軟件，追求對數(shù)據(jù)高保護的人群。飛書來自字節(jié)跳動，近期發(fā)展勢頭也很迅猛。

此外，中國移動旗下的和飛信，其競爭優(yōu)勢則在“群發(fā)短信”這一特色功能，群發(fā)短信給移動用戶不收取費用，對于企業(yè)重要通知及時送達有所幫助。

六、各家都有小毛病，“后疫情時期”在線辦公App將往何方？

深度測評5款線上辦公軟件后，我們發(fā)現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信的無論在功能，還是生態(tài)上，都較為完善，但企業(yè)微信有打開速度較慢，釘釘有云儲存空間偏小等缺點。在平臺的選擇上，飛書和釘釘除了桌面端和移動端，還能夠支持網(wǎng)頁端的使用，這點確實增色不少，可飛書的資源占用問題仍待解。WeLink、和飛信分別在云儲存、短信聯(lián)系領域表現(xiàn)亮眼，但“偏科”較為嚴重。

此次疫情屬于偶發(fā)事件，短期會釋放大量在線辦公軟件需求，為教育和培養(yǎng)大眾線上辦公創(chuàng)造了良好契機，在21測評實驗室發(fā)起的問卷調查中，超五成用戶表示疫情之后仍愿意使用線上辦公App，且超過八成用戶愿意為更好的服務付費。不過，艾媒咨詢分析師劉杰豪指出，各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶粘性的提升。預計疫情防控期過后，在線辦公軟件需求將會出現(xiàn)回落。因此，有關企業(yè)在迎來此次風口之后，應該抓住機遇，盡快對產品進一步打磨優(yōu)化，為用戶提供更好的服務。

長期來說，線上辦公App的前景依然光明。5G產業(yè)的發(fā)展為在線辦公提供了可期的技術保障，隨著5G技術普及、云計算技術發(fā)展，遠程通信等細分領域下的問題如視頻卡頓、聲音延遲等將得到改善，用戶體驗有望得到提升。而在線辦公的持續(xù)發(fā)展，也將助推5G應用落地進一步提速，進而加快5G基礎設施鋪開，全面釋放5G產業(yè)價值。

出品：21測評實驗室

策劃：賈肖明 丁青云 譚婷

文案與數(shù)據(jù)采集：李孔亮 林海銘 李嘉銳

技術顧問：曾漢昌

設計指導：曾婷芳

設計：張佳俊

（如有問題或合作意向，請聯(lián)系：likl@21jingji.com）

【專題】

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