粵商通上線以后，每天都有不少辦事人員前來咨詢操作事項。黃培強 攝

“有了這個平臺，再也不用來回跑交材料了，這就是我們企業(yè)切實需要的福利?！?月20日上午，在梅州市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)使用“粵商通”移動政務(wù)服務(wù)平臺的企業(yè)負責(zé)人林先生豎起了大拇指，為新上線的“粵商通”點贊。

作為繼“粵省事”移動民生服務(wù)平臺和集約化協(xié)同辦公平臺之后推出的又一重點政務(wù)應(yīng)用，“粵商通”通過一個平臺將多個政府部門高頻事項集成到手機應(yīng)用，為企業(yè)提供事項辦理、政策推送、政企互動、企業(yè)中心等移動化服務(wù)功能，率先實現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)“一站式”“免證辦””營商通”。

“在粵商通移動政務(wù)服務(wù)平臺，我們梅州特色服務(wù)事項有9項，也是粵東西北地區(qū)首批唯一上線本地特色事項的地市。借力省級平臺的優(yōu)勢，著力用本地化特色化的服務(wù)事項，解決企業(yè)發(fā)展的難點痛點，不斷優(yōu)化梅州的營商環(huán)境?！泵分菔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長廖松輝說。

找準難點 掃除政企溝通“盲點”

“在過去，企業(yè)有問題也會積極尋找政府相關(guān)職能部門的幫助，但往往一個問題涉及到多個部門，要徹底解決好就得多跑幾趟，材料也需要備足幾份?！币幻辉竿嘎缎彰钠髽I(yè)辦事人告訴記者，多站式的辦理奔波成為企業(yè)和政府職能部門和諧溝通的一堵墻，讓部分企業(yè)辦事人員怕辦事、怕跟政府職能部門打交道，久而久之便容易形成一種不和諧的政企溝通局面。

企業(yè)來梅投資不了解梅州投資環(huán)境和招商優(yōu)惠政策、不知道需要找哪些部門進行即時對接；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的咨詢、建議、投訴找不到一個快速處理的專業(yè)性涉企溝通平臺……一系列的難題成為政企有效、高效溝通的堵點、痛點和難點。

可喜的是，梅州市一直以來都積極優(yōu)化營商環(huán)境，一系列的舉措促進了政府和企業(yè)的良性互動，密切了政企關(guān)系。從2017年啟動政務(wù)服務(wù)“馬上辦”改革工作，到2018年底出臺《梅州市深化營商環(huán)境綜合改革行動方案》，梅州做好營商環(huán)境建設(shè)的“運算法則”，為振興發(fā)展營造更加優(yōu)良的環(huán)境。

有政企關(guān)系之“活水”才能養(yǎng)好企業(yè)發(fā)展之“大魚”。8月20日，梅州主動爭取，搭乘服務(wù)全省1200余萬商事主體的移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵商通”信息“快車”，將本市的政企溝通服務(wù)與“粵商通”進行無縫對接。站在企業(yè)的角度，對移動政務(wù)服務(wù)流程進行梳理優(yōu)化再造，方便企業(yè)動動手指即可以便捷了解到梅州最綜合、最權(quán)威的資源稟賦、產(chǎn)業(yè)政策、政府規(guī)劃，精準地匹配檢索到適合企業(yè)需要的好政策。

依托現(xiàn)有的廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東“粵商通”涉企移動政務(wù)服務(wù)APP和梅州市集約化協(xié)同辦公平臺為基礎(chǔ)搭建的梅州市政企溝通平臺，更具有信息及時、覆蓋面廣、互動性強、響應(yīng)更快等特點。

“你手機上點開這個，輸入企業(yè)的相關(guān)信息，就可以辦理、咨詢業(yè)務(wù)……”在梅州市政務(wù)服務(wù)中心，不少企業(yè)辦事人員都專門過來學(xué)習(xí)“粵商通”的操作以及注意事項。

“這個平臺是可以在手機上操作的，具有便捷性，平臺采用‘企業(yè) 經(jīng)辦人/法人’雙向認證模式，有效保證了政企之間溝通的真實性、有效性，企業(yè)也可以不用在不同的部門間奔波，在不同的平臺切換，全面支持‘一站式’辦事?！泵分菔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局工作人員陳安告訴記者，雙向認證模式并不復(fù)雜，反而為企業(yè)接下來的工作提供便利，能夠?qū)崿F(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)“一站式”“免證辦””營商通”。

細化服務(wù) 建立政企溝通“站點”

點開梅州市進駐“粵商通”,特色服務(wù)事項明細清晰明了。企業(yè)訴求登記、企業(yè)訴求查詢處理情況、企業(yè)滿意度評價、政策查詢（產(chǎn)業(yè)政策、招商優(yōu)惠政策）、企業(yè)投資環(huán)境查詢、招商項目查詢、政務(wù)服務(wù)大廳辦事預(yù)約、政務(wù)服務(wù)大廳辦事預(yù)約查詢、行業(yè)協(xié)會和社會組織信息查詢9項服務(wù)涉及了查詢和辦理兩大類事項。

“這9項特色服務(wù)事項，主要是為我市廣大企業(yè)和政府涉企職能部門提供便捷高效的政企信息溝通渠道，幫助企業(yè)調(diào)解生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，幫助企業(yè)隨時隨地掌握政策變化和惠企信息，便捷提交實現(xiàn)訴求和咨詢?！绷嗡奢x說。

當前，梅州市正在加快構(gòu)建“5311”綠色產(chǎn)業(yè)體系，搶抓粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、蘇區(qū)振興發(fā)展等重大機遇。在梅州市傳達學(xué)習(xí)貫徹全省推動老區(qū)蘇區(qū)振興發(fā)展工作現(xiàn)場會精神干部大會上，梅州市委書記陳敏表示梅州蘇區(qū)的發(fā)展迎來了“天時、地利、人和”，強調(diào)產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)要快起來，狠抓“5311”綠色產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，抓好產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)，大抓營商環(huán)境建設(shè)，圍繞“三進一出”原則，大上項目、快上項目、上大項目、上綠色項目。

“梅州作為廣東省唯一全境納入原中央蘇區(qū)規(guī)劃范圍的地級市，發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。因此我們在上線本地特色事項中，著重圍繞‘三進一出’原則和營商環(huán)境建設(shè)，細化服務(wù)，精準服務(wù)?！标惏舱f，例如在政策查詢這一服務(wù)事項中，主要提供了政府的各部門匯總的產(chǎn)業(yè)政策和招商優(yōu)惠政策查詢，就是便于外地企業(yè)更好地了解梅州投資環(huán)境，來梅州發(fā)展。

拉近政企間的溝通距離，不能只是兩點一線，需要多點成面。工作人員介紹，通過“粵商通”平臺進行對接，企業(yè)用戶在生產(chǎn)經(jīng)營過程中如果有咨詢、意見、建議和投訴等，也可通過互聯(lián)網(wǎng)端或手機端的前臺界面提交訴求，后臺自動流轉(zhuǎn)到梅州市政企溝通平臺進行人工分發(fā)、限期處理和跟蹤督辦，最終以企業(yè)滿意度評價為標準來衡量部門工作效能。

負責(zé)受理分辦企業(yè)訴求的梅州市12345政府服務(wù)熱線中心工作人員說，“人工分辦更加準確，如果是涉及到多個部門的，我們會同時分發(fā)到相關(guān)部門，同時進行辦理，能夠追蹤辦理進度，這樣保證了高效率?！?/p>

持續(xù)優(yōu)化 打造政企共贏“亮點”

“這個也太方便了，解決了我們企業(yè)不少難題。”“梅州在優(yōu)化營商環(huán)境上，有特色有實效值得點贊?！薄鞍堰^去政企溝通過程簡單化，企業(yè)和政府職能部門辦起事情更加便捷了?！薄盎浬掏ā鄙暇€短短幾天，就擁有不少“粉絲”。

今年1—6月，梅州全市新增各類市場主體21108戶，其中企業(yè)4220戶；截至6月底，全市共有市場主體270056戶，比去年同期增長11.2%，增速居全省前列，1—5月規(guī)模以上企業(yè)共450個，利潤總額達184146萬元。

各類市場主體不斷新增的背后，也意味著梅州在推動“企有所需、政有所為”的營商環(huán)境上必須有新作為，為政企創(chuàng)造更加良好的溝通平臺。

2018年底，“粵省事·梅州”平臺正式上線，在平臺內(nèi)可以一鍵辦理或查詢372項高頻民生服務(wù)事項，梅州成為粵東北地區(qū)首個開通“粵省事”地市專版的地市。時隔不到一年，梅州成為粵東西北地區(qū)首批唯一上線本地特色事項的試點地市，下大力氣推進政企溝通共贏局面。

體驗了“粵商通”移動服務(wù)平臺的企業(yè)辦事人謝佳娜說，梅州能夠積極在該平臺上線相關(guān)的服務(wù)事項，對于梅州本地企業(yè)來說無疑是錦上添花?！昂喕鞒?，大大提高了我們的工作效率?！?/p>

從面對面辦理，到一根網(wǎng)線連接辦理，再到“一站式”手機登錄、隨時隨地享受諸多涉企服務(wù)，“網(wǎng)上辦”已經(jīng)成為梅州市加快“數(shù)字政府”改革建設(shè)和機構(gòu)改革、優(yōu)化政府服務(wù)職能的重要抓手，為提升政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境打下了基礎(chǔ)。

“盡管現(xiàn)在也面臨著一些問題，例如制度不夠完善，重點強調(diào)有關(guān)企業(yè)訴求的分發(fā)處理，未引進企業(yè)訴求線上線下協(xié)調(diào)疏解方式，同時未建立企業(yè)回訪制度，功能不夠強大、內(nèi)容不夠豐富、流程不夠優(yōu)化、隊伍建設(shè)有待加強等，但是我們有信心搭乘‘粵商通’平臺快車，將其轉(zhuǎn)化為梅州發(fā)展的后勁之一?！泵分菔邢嚓P(guān)負責(zé)人表示，目前上線的9項服務(wù)事項，只是一個開端，接下來將會整合更多的資源，讓更多企業(yè)少跑腿，搭建政企更便捷的溝通橋梁，構(gòu)建“重商、親商、安商、護商”的營商環(huán)境，打造一個“有溫度的政府”。

南方日報記者 黃培強