來源：廣安日報-廣安在線

4月10日，我市正式接入使用四川省12345政務服務熱線及網(wǎng)絡理政平臺，打造全省政務服務“一張網(wǎng)”。這標志著我市成為首個接入四川省12345政務服務熱線及網(wǎng)絡理政平臺的市。

根據(jù)全省打造政務服務“一張網(wǎng)”“一盤棋”思路，我市積極對接四川省大數(shù)據(jù)中心，在各方的緊密配合下，僅用15天接入使用四川省12345政務服務熱線及網(wǎng)絡理政平臺，現(xiàn)已實現(xiàn)話務接聽、話務回訪、工單派發(fā)等功能。省級12345平臺除為我市提供話務受理提供支撐外，還將實現(xiàn)熱線知識庫共建共享，更好地為廣安群眾服務。

“接入使用省級12345平臺，處理群眾來電將更高效便捷?！睋?jù)我市12345政務服務便民熱線受理中心工作人員唐玲介紹，省級12345平臺功能較更強大，系統(tǒng)運行效率更快，提高了群眾來電工單的辦理實效。她舉例說，過去我市辦理省上派發(fā)的工單流程較繁瑣，如今接入使用省級12345平臺，一個工單至少可以節(jié)省10多分鐘。截至4月13日，我市已通過省級平臺處理群眾來電2658件，反映的熱點問題集中在城鄉(xiāng)建設、衛(wèi)生健康、社會保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村領域。

據(jù)介紹，為打造全省政務服務“一張網(wǎng)”，今年10月31日前，全省政務服務熱線將統(tǒng)一歸入“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。除此之外，還將打通省、市數(shù)據(jù)通道，構(gòu)建涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道為一體的全省統(tǒng)一熱線平臺體系。

“廣安市政務服務熱線整合后，在綜合受理、協(xié)同辦理等方面作用更加突出?！笔写髷?shù)據(jù)中心相關(guān)負責人介紹，經(jīng)梳理，我市共有各類熱線49條，需整合非緊急政務服務便民熱線34條，已整合熱線31條，剩下設分中心的3條熱線將在9月20日前整合到位。

事實上，為進一步提升熱線辦理質(zhì)量和服務水平，打造12345一號對外“總客服”，我市出臺了《廣安市12345政務服務便民熱線運行暫行辦法》《廣安市12345政務服務便民熱線工作考核細則》，確保后期群眾來電打得進、接得通、交得出、辦得了。除了加快便民熱線整合歸并外，我市還將積極推動廣渝兩地12345政務服務熱線互轉(zhuǎn)互通，有效推動我市數(shù)字政府、服務政府建設。（廣安日報全媒體記者 劉婧）

編輯：李娟