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據(jù)深圳特區(qū)報(bào)訊 （記者吳禾昆）日前，深圳市首個(gè)政府網(wǎng)站GPT智能客服在“龍華政府在線”門(mén)戶網(wǎng)站上線，通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)“龍華GPT智能客服”海報(bào)，即可進(jìn)入智能問(wèn)答GPT平臺(tái)界面，一鍵獲取政府信息。

據(jù)介紹，龍華區(qū)積極推動(dòng)人工智能在數(shù)字政府領(lǐng)域示范應(yīng)用，聚焦破解政府信息“搜不到”“答不準(zhǔn)”“看不懂”等痛點(diǎn)難點(diǎn)，借助大模型的語(yǔ)言理解、智能推理、數(shù)據(jù)分析等能力，在深圳率先打造集信息融合、政策匯聚、服務(wù)集成、便民引導(dǎo)于一體的GPT智能問(wèn)答平臺(tái)。

提供“一觸即通”咨詢體驗(yàn)。平臺(tái)對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，通過(guò)構(gòu)建信息知識(shí)圖譜，整合區(qū)情介紹、政策文件、辦事服務(wù)、熱門(mén)問(wèn)答等內(nèi)容，形成知識(shí)庫(kù)。群眾只需輸入關(guān)鍵詞或問(wèn)題，平臺(tái)就能迅速總結(jié)提煉相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。例如，輸入“民辦學(xué)校義務(wù)教育補(bǔ)貼”，即可獲取包含政策解讀、辦事指南、申辦入口快捷跳轉(zhuǎn)以及關(guān)聯(lián)回答的一站式信息推送。

政策解讀“明明白白”。GPT智能客服通過(guò)對(duì)大量政策文件進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)把握政策的深層含義，當(dāng)企業(yè)、群眾在咨詢政策時(shí)，GPT通過(guò)智能匹配，迅速定位到與咨詢內(nèi)容最相關(guān)的政策條款，并生成清晰、簡(jiǎn)潔的解讀，幫助公眾更好理解政策。市民只需在線輸入問(wèn)題，GPT智能客服就能自動(dòng)匹配政策法規(guī)和辦事流程等信息，并給出詳細(xì)的解答和指導(dǎo)。

智能推送實(shí)現(xiàn)“貼心相伴”咨詢服務(wù)?！伴_(kāi)辦服裝企業(yè)，應(yīng)該怎么做？”“小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)，怎么知道有沒(méi)有學(xué)位呢？”“龍華區(qū)有多少個(gè)街道、社區(qū)”……這些問(wèn)題的答案，龍華政府在線GPT智能客服思考片刻后便能即時(shí)給出回復(fù)。

龍華區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政府網(wǎng)站GPT智能客服的上線，是深化政務(wù)公開(kāi)的強(qiáng)勁引擎，更是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變的積極探索與有效實(shí)踐。龍華區(qū)將不斷提升政府網(wǎng)站GPT智能客服的服務(wù)水平，深度融合到政務(wù)場(chǎng)景的各個(gè)環(huán)節(jié)，助力“數(shù)字龍華”高質(zhì)量發(fā)展。

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