大眾網記者 李欣 東營報道

為深入推進“無證明城市”建設，東營市大數據局和東營市行政審批局立足市民需求，依托“愛山東”平臺開發(fā)建設了“東好辦·視頻辦”應用，將“實體窗口”升級為“云端窗口”，市民通過“愛山東”APP即可與政務服務大廳窗口工作人員“面對面”交流，實現(xiàn)遠程咨詢、查詢和辦理業(yè)務，無需到政務窗口現(xiàn)場排隊等候，使市民辦事變得更加便捷、高效，逐步構建起“視頻辦、遠程辦、掌上辦”的辦事新模式。

“視頻辦”應用由墾利區(qū)大數據發(fā)展服務中心揭榜掛帥、墾利區(qū)行政審批局試點，基于“愛山東”平臺打造，具備視頻通話、身份認證、人臉識別、電子證照、電子印章、數字簽名等基礎支撐能力，辦事群眾登錄“愛山東”“視頻辦”應用后，即可與東營市政務服務大廳窗口服務人員進行視頻、文字溝通交流或直接辦理有關事項。實現(xiàn)了政務服務線上線下相融合，市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級共用、協(xié)同聯(lián)辦，解決了群眾在業(yè)務辦理中遇到的“本人不到無法辦理”等難題，提高了辦事效率。

附《視頻辦操作說明》

一、登錄愛山東

使用個人賬戶登錄愛山東。

二、選擇服務區(qū)域及服務類型

請使用本人手機號登錄APP，進入后請選擇“東營市”分廳，點擊左上角的“視頻辦”。

應用啟動后，會提示相應的授權確認，請點擊“同意授權 ”。

之后系統(tǒng)提示選擇希望提供服務的縣區(qū)，一般事項，首選用戶所在縣區(qū)。

然后，請選擇對應的服務，如“醫(yī)保服務”，如用戶不清楚要辦理的服務事項該找哪個坐席時，可以選擇“總坐席”，由總坐席進行轉辦。

選定服務類型，進入“視頻辦”服務界面后，會有兩種服務模式，一種是“文字”，一種是“視頻”。其中，“文字”提供類似微信的聊天模式服務，“視頻”以在線視頻的模式提供遠程的面對面服務。

文字模式“文字”咨詢服務適用于一般事項的咨詢服務，可以進行通過文字聊天的形式進行互動，并可上傳附件。界面與主流的聊天軟件一致。

三、“視頻辦”模式

“視頻”服務模式，系統(tǒng)會自動連線坐席，如果該服務目前無空閑坐席，系統(tǒng)會提示用戶進入排隊狀態(tài)等待分配坐席。視頻接通后，用戶即可面對面辦理業(yè)務。用戶可以根據自己的需求關閉視頻或進行前后攝像頭的切換，也可以點擊下方的聊天按鈕，在視頻過程中可以進行文字咨詢，并傳輸圖片文件，咨詢完成后可以點擊右下角的掛斷結束本次視頻咨詢。

關閉視頻：在通話中，保持音頻，暫時關閉或開啟視頻；

開啟音頻：在通話中，保持視頻，暫時關閉或開啟音頻；

切換：前置或后置攝像頭的企業(yè)的切換；

聊天：進入文字聊天模式，以進行附件的上傳。在聊天中上傳文件會自動定位到相冊，請從相冊中選取圖片進行上傳。

掛斷：結束“視頻”服務。

在視頻服務過程中，坐席端可以根據提供服務的要求，進行人臉的驗證，此時請根據系統(tǒng)提示進行轉頭、眨眼等動作。驗證通過后，坐席即可繼續(xù)辦理相關業(yè)務。

四、“視頻辦”服務事項

能夠使用“視頻辦”辦理的事項，已經在“愛山東”端列出，如有不清楚的業(yè)務，可直接視頻連線總坐席獲取相關幫助。