為了保證餐飲的質量，提升客戶滿意度，餐飲企業(yè)在OA中構建了一套完善的客戶客訴平臺便于及時跟蹤處理客訴問題。泛微通過低代碼構建了客訴平臺、督辦、提醒的全過程管理功能。

1、客訴上報

各門店和簽約客戶，在日常進餐的過程當中，若是對餐品或者服務會產(chǎn)生不滿，可以隨時掃描餐桌上的二維碼，填寫意見。便于后續(xù)服務或者餐品的改進和跟蹤。

2、客訴平臺

各門店客訴根據(jù)事業(yè)部、區(qū)分展示，在查詢頁面上展示需要信息，在編輯卡片頁面上展示必要信息。

3、客訴管理-未處理

未受理客訴的專屬界面，督促相關人員快速處理。

1）24小時未受理的客訴單獨查詢界面

2）48小時未受理的客訴單獨查詢界面

3）72小時未受理的客訴單獨查詢界面

4、客訴管理-客訴受理

1）各門店店長在時限內，通過客戶預留的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶。

2）將受理結果在系統(tǒng)中新建流程，流程結束后，未受理客訴就會變成已受理客訴。

5、質量督辦

未受理和反饋的客訴，質量部可以進行督辦。

價值總結：通過打通內外，讓顧客的建議能夠快速提報，并且自動形成工作流程反饋到餐飲企業(yè)內部。通過流程的督辦、效率功能，督促內部工作人員高效處理客戶意見；并且形成意見報表，能夠對常見問題、常見投訴進行優(yōu)化企業(yè)服務，為決策提供依據(jù)。