編輯導(dǎo)語：這幾年社群運(yùn)營在各個行業(yè)都很適用，特別是在教育行業(yè)，不斷的接觸與運(yùn)營可以讓企業(yè)更好的觸達(dá)用戶，以產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，并且社群運(yùn)營的成本也比較可觀；本文作者分享了關(guān)于python課程社群運(yùn)營的案例分析，我們一起來看一下。

相信大家都在朋友圈看到過不少Python的廣告了吧。

之前好長一陣子，朋友圈都是鋪天蓋地的Python廣告，甚至引起了知乎網(wǎng)友的廣泛討論，還有網(wǎng)友以為是國家戰(zhàn)略需要…

話說回來，Python算是近幾年非常熱門的課程，那么它的課程質(zhì)量和社群服務(wù)又如何呢？還是說這只是韭菜大師的狂歡？

帶著這樣的疑問，今天就來帶著大家一同來拆解下Python編程上一個巨頭的《4天從0入門人工智能Python》吧。（以下簡稱為某某編程體驗課）

一、社群介紹

二、用戶路徑

三、流量來源

基于這門體驗課，我們簡單分析一下這個體驗課的流量渠道。

1. 朋友圈投放

微信朋友圈曾一度被Python霸屏，好奇的我通過平臺查詢了一下具體的廣告投放；一查發(fā)現(xiàn)，好家伙，231條廣告投放記錄，朋友圈投放占了146條。[破涕為笑]

這也難怪為什么很長一段時間都能在朋友圈刷到Python了。

在具體的廣告介紹中，我們也很容易發(fā)現(xiàn)，朋友圈廣告中會重點(diǎn)宣傳Python『處理重復(fù)性工作』、『處理Excel表格』等功能，目標(biāo)更傾向于面向白領(lǐng)人群。

除了朋友圈投放，他們也會在一些公眾號投放廣告，與朋友圈跳轉(zhuǎn)購買鏈接不同，公眾號廣告會直接引導(dǎo)到他們的公眾號矩陣，進(jìn)行進(jìn)一步的觸達(dá)。

2. 公眾號矩陣

公眾號矩陣，也是獲取流量的一大渠道。

在微信中搜索“Python”，可以看出各大機(jī)構(gòu)都在爭奪搜索排名，在這里，他們的公眾號矩陣則表現(xiàn)得略顯遜色。

雖然某某編程的公眾號排名并沒有特別靠前，但是它還是能第一時間捕獲我的注意力，因為它有一個很顯眼的標(biāo)簽——“6位朋友關(guān)注”。

這大概也是得益于他們的朋友圈投放，但不得不說，對于毫無信任基礎(chǔ)的用戶來說，這個點(diǎn)是能夠很好地讓他們從競爭中勝出的。

除了“多好友關(guān)注”這個標(biāo)簽，可愛的熊貓頭logo也是更為顯眼，相對于第一第二名的python標(biāo)識（沒接觸過都不知道是啥），熊貓頭logo也是符合年輕人的審美，變現(xiàn)提高了競爭力。

而當(dāng)我們關(guān)注公眾號后，機(jī)器人就會多次“撩你”，來提高用戶觸達(dá)。

這里多提一句，某某編程的公眾號規(guī)模也是非?？鋸?。

當(dāng)我直接搜索“某某科技（深圳）有限公司”后，發(fā)現(xiàn)他們關(guān)于python的公眾號多達(dá)56個…看來是很重視微信生態(tài)中的流量了。

四、社群運(yùn)營

雖然課程宣傳的是4天，但實(shí)際社群運(yùn)營的時間長達(dá)8天；而且與大部分在線教育的社群如出一轍，他們的社群也是按照“開營——上課——結(jié)營——轉(zhuǎn)化”的路徑進(jìn)行，我們也將按照這個路徑進(jìn)行拆解。

1. 開營儀式

DAY1主要分為兩個板塊：開營儀式和晚讀。第一天的晚讀其實(shí)是一篇關(guān)于人工智能的文章，這里就不做過多分析。

這個階段我們重點(diǎn)來看看開營儀式，其實(shí)說到開營，運(yùn)營的目的無非是這兩個：塑造信任背書以及增強(qiáng)儀式感。

那么在這里，他們是怎么做文章的呢？

先看第一點(diǎn)，與官方的公司介紹不同，助教從“公益”“每人都能學(xué)會編程”“上千次的迭代”“150萬學(xué)員”等角度切入，給人一種“真的在努力做好編程教育”的感覺，學(xué)員也會認(rèn)為這是一家專業(yè)，且有溫度的公司。

第二點(diǎn)——儀式感，因為課程本身的趣味性（激活關(guān)卡是打印一只皮卡丘），因此環(huán)節(jié)二的課程介紹也充分激起了學(xué)員們的期待；開營儀式并不長，整體給我的感覺是輕松且有趣的，讓人非常期待后續(xù)的課程。

2. 課程期間的社群運(yùn)營

正式上課后，社群來到了第二階段。

課程是直接在電腦的網(wǎng)頁端上進(jìn)行上課，每天助教會在群里、私聊多次提醒大家，當(dāng)天沒完成的也會第二天私聊學(xué)員。

這個階段的運(yùn)營動作比較固定，分為早上的晨讀，下午的干貨分享，以及晚上的課程預(yù)習(xí)。

1）晨讀

早上的晨讀是比較有亮點(diǎn)的，與正式課程一樣，也是交互式的課程——即點(diǎn)擊按鈕彈出一句話；區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻課，交互式的課程可以自己把握進(jìn)度，學(xué)習(xí)課程時用戶也更有參與感和趣味性。

完成4天的晨讀，也能夠獲得資料大禮包，從而提高學(xué)員的參與。

2）下午茶分享

下午的干貨時間則是以文字直播的形式，內(nèi)容一般是編程干貨、Python在工作中的用途、生活哪些地方可以用到Python…

總而言之，這是給Python上價值，并潛移默化地激發(fā)用戶的購買需求的“干貨分享”。

3）晚分享

晚分享則是助教帶著預(yù)習(xí)當(dāng)天的課程，課程有什么難點(diǎn)、需要提前準(zhǔn)備什么…上了晚分享的學(xué)員能夠更容易順利完成課程，因此參與率也比較高。

3. 結(jié)營儀式

結(jié)束了幾天的學(xué)習(xí)，社群也來到了【結(jié)營】階段，在這一天里，群里的運(yùn)營動作大大增加，給學(xué)員多整了3場“干貨分享”。

大家也知道，在社群里，用戶對于滿屏的的營銷信息是非常反感的，那么要如何促進(jìn)轉(zhuǎn)化呢？

在教育社群中，就有這么一種營銷套路——“干貨分享”；一般這種干貨分享，都會在其中夾帶私貨的，也就是“80%的干貨分享 20%的營銷內(nèi)容”。

干貨用來提供價值、激發(fā)用戶需求，而營銷內(nèi)容則是給用戶下行動指令，促進(jìn)購買。

而該社群也是這樣的套路，在結(jié)營當(dāng)天，助教通過多次的干貨分享來觸達(dá)用戶，并且給進(jìn)階課程塑造高價值；價值塑造好了，再結(jié)合優(yōu)惠券等套路，相當(dāng)于給用戶打一套“轉(zhuǎn)化組合拳”，目標(biāo)用戶很難不心動。

而在正式的結(jié)營儀式，助教則開始了最后的沖刺。

給大家總結(jié)了一下結(jié)營儀式的內(nèi)容：課程完成率 Python前景 公司的優(yōu)勢 學(xué)員評價 Python的作用 學(xué)員成功案例 課程優(yōu)惠、名額 購買贈品。

現(xiàn)在人們已經(jīng)對單純的打折、限時搶購這種單一的營銷手段免疫了，但如果通過多種手段，如從眾心理、稀缺性、緊迫性等，轉(zhuǎn)化用戶就會變得更容易。

4. 轉(zhuǎn)化階段

在結(jié)營儀式后，他們的社群服務(wù)還沒有結(jié)束，而是抓緊最后的機(jī)會進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

在最后兩天，群內(nèi)每天有2次的活動，干貨、答疑…相較于其他教育社群每幾小時一次的群公告，這里的助教算是相當(dāng)克制了。

不過這兩天，群內(nèi)倒是有一個很有意思的環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)心得分享大會。

這個環(huán)節(jié)設(shè)置的還是挺巧妙的，簡單分析下，有這兩個好處：

1）打造好群內(nèi)氛圍，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

群內(nèi)都是清一色的學(xué)員好評，原本還在觀望、在橫向?qū)Ρ鹊挠脩艉苋菀资艿接绊?，從而提高轉(zhuǎn)化。

2）搜集學(xué)員好評，也便于后續(xù)課程優(yōu)化

學(xué)員好評在運(yùn)營私域池真的是個很重要的東西啊~發(fā)朋友圈可以用，社群逼單時可以用，做物料時都可以用！沒有搜集的朋友真的可以安排上了。

除了學(xué)員好評，有時候?qū)W員的真實(shí)反饋也是優(yōu)化課程、服務(wù)的一個重要參考點(diǎn)。

五、產(chǎn)品特色

作為一名深度體驗的學(xué)員，不得不說，他們的課程設(shè)計的非常好，整體的體驗很棒。

與市面上絕大多數(shù)的直播課、視頻課不同，他們的課程和小課一樣，都是交互式的課程；用戶點(diǎn)一下，內(nèi)容跳一下，不僅像一個老師在和你微信聊天，這樣分段式的文字也非常容易閱讀。

除了交互式的課程，還有即時的小練習(xí)。

可能是因為編程的專業(yè)性，他們在課程網(wǎng)頁中內(nèi)嵌了練習(xí)模塊，不需要安裝代碼編輯器，學(xué)員都可以迅速通過練習(xí)加深理解。（很多新手在安裝時就碰到很多問題，打擊積極性）

有一個學(xué)員是這么評價這種方式的：碰到一些比較困難的題目，通過自己不斷地調(diào)試，最后出現(xiàn)正確答案的瞬間，成就感油然而生；而且這時候還能直接群里，分享給朋友，稍微裝一下逼哈哈~~

除此之外，體驗課的趣味性也是十足；一些講解、練習(xí)中，經(jīng)常能看到我們熟悉的影視作品，幫助學(xué)員快速理解。

當(dāng)然，這門課程也有一些不足之處，例如在付費(fèi)后，只有公眾號的兩個彈窗，沒有像其他社群會生產(chǎn)海報等操作；雖然后續(xù)會有實(shí)物禮品，但購買后的儀式感有點(diǎn)欠缺。

但總的來說，課程體驗確實(shí)超乎想象，能夠非常優(yōu)秀地觸動意向用戶。

六、可復(fù)用的亮點(diǎn)

雖然交互式課程體驗非常好，但有一定的技術(shù)門檻，這里則挑出一個所有人都可以復(fù)用的，門檻較低的亮點(diǎn)。

不知道有多少讀者仔細(xì)看過用戶路徑圖，在“購買課程”后，有一項“用戶調(diào)研”。

如果你看到了~恭喜你！細(xì)心如你，華生你發(fā)現(xiàn)了盲點(diǎn)~

其實(shí)這個用戶調(diào)研也是設(shè)計的比較巧妙的，在購買課程后，它并不會第一時間給你分發(fā)助教二維碼；而是“強(qiáng)制”你填寫，幫你建立個人檔案，AI會更好地幫助你“分到合適的班級”。

但實(shí)際上，這是其實(shí)就是一個用戶調(diào)研，分班估計也是個噱頭。

如果你對你的付費(fèi)用戶還不夠了解，有苦于用戶填寫問卷的參與率，不妨參考這里，一開始就“強(qiáng)制”用戶填寫；當(dāng)然，你需要一個好的理由。

七、總結(jié)

總的來說，本次8.9元課整體體驗很好；除了課程本身的趣味性，某某編程也提供了精細(xì)化的社群服務(wù)，無論是社群還是私聊，用戶都能感覺被關(guān)注、鼓勵。

而且助教也是非常負(fù)責(zé)任、有溫度，即使你晚上12點(diǎn)問問題，基本也能得到回應(yīng)，班級里的同學(xué)也很樂意和助教嘮嘮嗑。

社群、助教有溫度，服務(wù)細(xì)致，課程設(shè)計精彩，再結(jié)合一整套的營銷組合拳，用戶自然就會賣單。

作者：祁杰，微信公眾號：祁杰老師 (qijiels)

本文由 @社群公社祁杰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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