齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 見(jiàn)習(xí)記者 王家更

欣欣家園小區(qū)：業(yè)主自治管理模式

一排法桐樹(shù)被修剪的整整齊齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過(guò)去顯得既精神又蘊(yùn)含勃勃生機(jī)與活力……一進(jìn)小區(qū)，我們就被迎面站立的法桐吸引住了▼

這些法桐樹(shù)位于泰安市泰山區(qū)欣欣家園小區(qū)，仔細(xì)觀察這個(gè)老舊小區(qū)就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的與眾不同：

小區(qū)門口的值班室，是新建的；

豐巢快遞柜是新裝的；

小區(qū)門禁車輛管理系統(tǒng)是新裝的；

監(jiān)控系統(tǒng)也是新裝的；

……

2005年建成的這個(gè)老舊小區(qū)，為什么發(fā)生了翻天覆地的變化？

深入了解后才知道：

原來(lái)的欣欣家園小區(qū)法桐樹(shù)是肆意生長(zhǎng)的，哪怕樹(shù)枝伸展到影響業(yè)主們通行、甚至?xí)?lái)安全隱患的時(shí)候也不會(huì)去修剪，更不會(huì)有這些讓這個(gè)老舊小區(qū)重新煥發(fā)活力的新設(shè)施。

這些變化都是因?yàn)樾佬兰覉@小區(qū)在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)行了業(yè)主委員會(huì)自治模式：業(yè)主自治，既是管理者，也是服務(wù)者。業(yè)主本身就在小區(qū)居住，管理小區(qū)也就是管理自己的居住環(huán)境，為的是保持低收費(fèi)，提供最大化的物業(yè)服務(wù)。目前欣欣家園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)0.55元/平方米，他們也沒(méi)打算漲價(jià)，為的是惠民，體現(xiàn)的是他們主人翁精神。

疫情期間組織業(yè)主執(zhí)勤，門衛(wèi)值守，進(jìn)行疫情防控；精通電腦的業(yè)主接管小區(qū)門禁車輛管理系統(tǒng)，進(jìn)行自主管理；業(yè)委會(huì)組織業(yè)主義務(wù)清理樓頂天溝；創(chuàng)城時(shí)期，在三聯(lián)社區(qū)的指導(dǎo)參與下，徹底清理小區(qū)陳年垃圾，清除了菜地；

業(yè)主出義料、義工修理小區(qū)西南角道路，進(jìn)行基本劃線，維護(hù)保養(yǎng)小區(qū)環(huán)道；成立欣欣家園紅白理事會(huì)，成立“泰安市欣欣家園監(jiān)督委員會(huì)”；清理春芽樹(shù)和無(wú)花果樹(shù)，在小區(qū)東西路種植80棵櫻花樹(shù)，居民們自己命名為櫻花東路和櫻花西路，并對(duì)補(bǔ)植部分綠地；

針對(duì)私家車日益增多停車難的問(wèn)題，目前正在規(guī)劃擴(kuò)增停車位……

公布2020年度財(cái)務(wù)收支明細(xì)。

在業(yè)主自治管理模式下，初期部分業(yè)主不理解，提出為什么不找專業(yè)物業(yè)公司管理的疑問(wèn)？欣欣家園小區(qū)2005年建成，屬于老舊小區(qū)，就是在已經(jīng)換了兩個(gè)專業(yè)物業(yè)公司的挫折中走過(guò)來(lái)的，從去年物業(yè)公司撤離時(shí)，小區(qū)啥資產(chǎn)也沒(méi)有，甚至疫情期間連打藥的噴霧器都沒(méi)有，到現(xiàn)在擁有攪拌機(jī)、重型電錘、割草機(jī)、切割機(jī)、油鋸等設(shè)備的業(yè)委會(huì)。

泰安市委發(fā)文并培訓(xùn)創(chuàng)建“紅色業(yè)委會(huì)”、“紅色物業(yè)”，泰山區(qū)黨委組織落實(shí)培訓(xùn)，欣欣家園小區(qū)迅速成立紅色業(yè)主委員會(huì)，在物業(yè)管理中發(fā)揮模范帶頭作用。

其實(shí)像欣欣家園小區(qū)這樣實(shí)行的業(yè)主自治模式只是泰山區(qū)推行紅色物業(yè)的四種物業(yè)管理服務(wù)模式中的一種，只占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的5%。

紫欣園小區(qū)：市場(chǎng)化物業(yè)公司管理服務(wù)模式

這是泰山區(qū)的紫欣園小區(qū)，在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成立小區(qū)業(yè)委會(huì)部，與黨支部深度融合，共同治理。開(kāi)展豐富多彩的主題黨日活動(dòng)，形成了“街道整合力量統(tǒng)籌抓、社區(qū)屬地管理直接抓、物業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)兜底抓，網(wǎng)格因地制宜直接抓”的四級(jí)聯(lián)動(dòng)模式。

建立小區(qū)“紅色驛站”、網(wǎng)格服務(wù)。

黨員員工和黨員居民與社區(qū)住戶結(jié)成對(duì)子，黨員帶頭開(kāi)展社情民意大走訪、居民議事、志愿服務(wù)。

規(guī)范管理，推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)有目共睹，業(yè)主滿意度顯著增強(qiáng)。

每年開(kāi)展2次大型文體活動(dòng)，消夏晚會(huì)，慶祝晚會(huì)（國(guó)慶，春節(jié)），成了立了文藝演出隊(duì)，瑜伽隊(duì)，健步走隊(duì)，高智爾球隊(duì)，門球隊(duì)，棋牌，麻將，艾灸健身多個(gè)文體活動(dòng)，豐富了業(yè)主業(yè)余生活。

我家居住紫欣園 依山傍水人人贊 整潔衛(wèi)生綠化美 國(guó)安物業(yè)素質(zhì)好 工作認(rèn)真效率高 全體員工更辛勞 業(yè)主個(gè)個(gè)責(zé)任強(qiáng) 遵紀(jì)守法做榜樣 敬老愛(ài)幼心中記 家園老人精神爽 強(qiáng)國(guó)永不忘 極舞蹈練瑜伽

十年紫欣換新顏 文化建設(shè)沖在前 創(chuàng)建文明當(dāng)先鋒 小區(qū)建設(shè)靠大家 不良行為禁止它 好人好事人人夸 我們是個(gè)大家庭 傳統(tǒng)文化要繼承 團(tuán)結(jié)友愛(ài)重感情 家園充滿正能量 日子越過(guò)越舒暢 幸福生活感謝黨

這首“三句半”生動(dòng)體現(xiàn)了紫欣園小區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感、滿足感。像紫欣園小區(qū)這樣實(shí)行市場(chǎng)化物業(yè)公司管理服務(wù)模式的，占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的53%。

岱西小區(qū)：社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)管理服務(wù)模式

這是位于泰山區(qū)岱廟西鄰的岱西小區(qū)，轄區(qū)總面積36萬(wàn)平方米，屬地單位8個(gè)，總?cè)丝?377人，建成于1991年是典型的老舊小區(qū)。多年來(lái)，小區(qū)一直缺失物業(yè)服務(wù)，衛(wèi)生保潔、保安等物業(yè)基礎(chǔ)職能由社區(qū)居委會(huì)代行。近年來(lái)，社區(qū)多次邀請(qǐng)市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)公司入駐小區(qū)，但均因小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不足，住戶少收費(fèi)難，物業(yè)公司算不住賬等原因，未能成功。

黨員先鋒帶頭，支部依法領(lǐng)辦。在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2019年9月，岱西社區(qū)黨支部積極動(dòng)員廣大黨員，參與到物業(yè)服務(wù)中來(lái)。最終商議決定，由社區(qū)黨員劉雙同志注冊(cè)并成立了社區(qū)公益性物業(yè)公司——泰安朝陽(yáng)物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)先行，業(yè)主先嘗后買。朝陽(yáng)物業(yè)依法成立后，沒(méi)有立即對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行收費(fèi)，而是先行提供了4個(gè)月的免費(fèi)物業(yè)服務(wù)。朝陽(yáng)物業(yè)是黨建引領(lǐng)下的紅色物業(yè)，本著“暖心惠民”的宗旨，實(shí)行低價(jià)有償服務(wù)，并在充分征求業(yè)主意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，共同協(xié)商收費(fèi)價(jià)格，極大地提高了物業(yè)收費(fèi)率。

在網(wǎng)格驛站打造紅色物業(yè)議事廳，結(jié)合實(shí)際設(shè)立了“大槐樹(shù)議事會(huì)”、“小廣場(chǎng)議事會(huì)”和“車棚議事會(huì)”了解居民需求，提升物業(yè)服務(wù)；

建立“紅色回音壁”，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行整改，將整改結(jié)果在回音壁上進(jìn)行公示，落實(shí)“業(yè)主開(kāi)放日”，邀請(qǐng)業(yè)主一起對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。

像岱西小區(qū)這樣實(shí)行社區(qū)領(lǐng)辦的物業(yè)管理服務(wù)模式的，占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的33%。

靈芝花園西區(qū)：國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)模式

這是泰山區(qū)的新峪社區(qū)靈芝花園西區(qū)，小區(qū)坐落于岱陽(yáng)大街以南，白峪路以西，占地面積5345.10平方米，總建筑面積63840.74平方米?？傋?10戶，均為多層建筑。

小區(qū)自2005年交房入住以來(lái)先后經(jīng)歷開(kāi)發(fā)商物業(yè)管理、業(yè)主自治及社區(qū)協(xié)助指導(dǎo)階段，引入市場(chǎng)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)階段等，因老舊小區(qū)各方面原因，原物業(yè)服務(wù)于2021年1月退出，在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)社區(qū)引領(lǐng)，召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)，通過(guò)全體業(yè)主投票表決引進(jìn)國(guó)有企業(yè)物業(yè)入駐小區(qū)。

物業(yè)自中標(biāo)該項(xiàng)目后，及時(shí)組織人員提前入駐小區(qū)，先后從環(huán)境衛(wèi)生清理、綠化、秩序安全等方面著手，投入大量人力物力財(cái)力，對(duì)小區(qū)各方面進(jìn)行系統(tǒng)梳理整理，保證小區(qū)各方面正常運(yùn)行。

為了解決停車難，亂停車亂占用消防通道問(wèn)題，物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有停車位，所有車輛進(jìn)行重新梳理編號(hào)，信息錄入等，保證了小區(qū)停車秩序良好運(yùn)行，目前地上車位629個(gè)，同時(shí)物業(yè)對(duì)小區(qū)主干道及消防通道進(jìn)行消防標(biāo)識(shí)標(biāo)志噴涂，和隔離護(hù)欄安裝，以保證小區(qū)消防安全和行車安全。

為了解決電動(dòng)車私拉亂扯電線充電問(wèn)題，分戶分單元征詢業(yè)主意見(jiàn)后，在12#樓引入集中充電樁設(shè)備作為試點(diǎn)，運(yùn)行良好。

在服務(wù)時(shí)效性，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度上都比以前有非常大的提升，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。物業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)如房屋中介、家政服務(wù)、特約有償服務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)雙贏，既方便了業(yè)主也增加了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入。

服務(wù)好不好，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)，業(yè)主們?yōu)閲?guó)有企業(yè)物業(yè)點(diǎn)贊！像靈芝花園西區(qū)這樣實(shí)行國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)模式的，占到了泰山區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的9%。

在泰山區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，泰山區(qū)實(shí)施黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)管理，通過(guò)四種物業(yè)管理模式并舉，882個(gè)泰山區(qū)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理全覆蓋。打通了城市基層治理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，增強(qiáng)了居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為提升城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，推動(dòng)泰山區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

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