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樹立優(yōu)秀標桿

凝聚榜樣力量

抓好典型傳播

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如何實現(xiàn)數(shù)字化高效賦能？如何夯實消費助農(nóng)長效機制？如何進一步強化綠色生產(chǎn)經(jīng)營？面對一個個行業(yè)難題和發(fā)展目標，全省國企黨組織積極探索新形勢下的黨建工作創(chuàng)新舉措，推動黨建與中心工作深度融合發(fā)展，交出了各具特色的優(yōu)秀答卷。今年9月份，浙江共產(chǎn)黨員雜志集團啟動2021年度浙江省“國企黨建創(chuàng)新案例”（第三屆）征集活動，共收到200余家基層黨組織和相關(guān)單位報送的300多份案例。

第二十三期為大家介紹的特色黨建案例是：湖州市水務(wù)集團——“清親直通車”助推供水服務(wù)跑出“加速度”。

案例背景

近年來，隨著湖州城市建設(shè)和更新發(fā)展，全市城鄉(xiāng)供水覆蓋面不全、管網(wǎng)漏損率偏高、供水服務(wù)無法滿足多元需求、社會認可度不高等問題日益凸顯。如何有效提高供水服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平，提升市民對企業(yè)的滿意度和認可度，成為湖州市水務(wù)集團亟待解決的難題。

案例簡介

2018年，湖州市水務(wù)集團黨委研究創(chuàng)立“清親”黨建品牌，并創(chuàng)新推出“清親直通車”黨建產(chǎn)品，通過構(gòu)建可視化、標準化、流程化、親民化的新型供水服務(wù)體系，培育一支專業(yè)、高效、文明、熱心的五星級員工隊伍，有效破解供水管理服務(wù)流程繁、程序多、響應慢、效率低、滿意度不高等難點痛點，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為管理增效、服務(wù)提質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培育的工作動能，探索出一條“讓用戶順心、企業(yè)開心、員工安心、社會放心”的企業(yè)發(fā)展新路徑。2021年以來，68輛“清親直通車”已走進社區(qū)（鄉(xiāng)村）60余次、搶修出動18000余人次、服務(wù)47000余次，得到廣大群眾的充分認可和廣泛贊譽。

湖州水務(wù)智慧供排水監(jiān)測平臺

主要做法

找準“三新”創(chuàng)新點

高起點搭建管理“硬體系”

打造服務(wù)新形象。全面規(guī)范68輛工程搶修車，以“清親直通車，服務(wù)零距離”作為車身外觀統(tǒng)一標識，統(tǒng)一車輛編碼、行車規(guī)范、維護標準，在車內(nèi)統(tǒng)一配備維修工具、醫(yī)藥應急用品、生活辦公用品、宣傳服務(wù)用品，通過“清親直通車”的形象更新與車輛管理，形成供水服務(wù)新視覺、增強“清親”辨識度，同時接受廣大市民群眾監(jiān)督，倒逼水務(wù)搶修人員自我拉高服務(wù)標準、文明行車、提升形象。推行服務(wù)新模式。全面推行“網(wǎng)上營業(yè)廳”，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水務(wù)掌上營業(yè)廳等在線平臺，實現(xiàn)17項供水全業(yè)務(wù)“跑零次”。優(yōu)化供水熱線系統(tǒng)，增加熱線受理席位，提升咨詢報修時效，力爭業(yè)務(wù)受理零差錯、業(yè)務(wù)傳遞零積壓、服務(wù)用戶零距離。規(guī)范服務(wù)新標準。組建供水服務(wù)標準化建設(shè)工作專班，先后制定出臺《營業(yè)收費系統(tǒng)管理制度》《優(yōu)化營商環(huán)境管理制度》等規(guī)范性文件。立足多元化業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對4類工種進行業(yè)務(wù)規(guī)范，制定《供水服務(wù)10項標準》，按照入戶有準備、上門有規(guī)范、離場有標準等“三環(huán)節(jié)”要求，讓每位員工看得懂、學得會、做得到，實行標準作業(yè)、流程服務(wù)，有效保證供水服務(wù)的品質(zhì)。

串聯(lián)“三尖”工作鏈

高效益打造供水“特種兵”

集訓營培育尖兵。強化培訓力度，才能提升執(zhí)行力，確保《供水服務(wù)10項標準》落地不走樣。湖州水務(wù)定期舉辦供水技能集訓營，創(chuàng)新推行新員工“雙導師”幫帶，建立健全“四個一”機制，完成師徒結(jié)對幫帶100余組，助力青年員工更快成長成才。優(yōu)化人才隊伍建設(shè)和干部儲備，建立“優(yōu)秀年輕干部庫”，每年選派20名干部職工參與重要崗位掛職鍛煉。注重典型引領(lǐng)，持續(xù)評選月度“最美清親水務(wù)人”，確保學有榜樣、行有示范、趕有目標。智慧水務(wù)編織尖網(wǎng)。全面推進供水服務(wù)數(shù)字化改革，率先實施“智慧水務(wù)”項目，獲全國首批“新城建”試點。通過構(gòu)建完善分區(qū)計量和智能遠傳系統(tǒng)，應用實時監(jiān)測、云端分析、自動推送等技術(shù)，根據(jù)用戶用水波動情況，實時預警人身安全風險，提供定點精準幫助，提升“源頭”到“龍頭”的運行效率和安全性能。全程管控鍛造尖刀。建立健全標準化營業(yè)廳考核機制，開展第三方明察暗訪，圍繞服務(wù)環(huán)境、工作標準、行為規(guī)范等6個方面，確定20項考核指標，對下屬22個營業(yè)廳進行季度考核，同步設(shè)立“領(lǐng)跑榜”“提升榜”“后進榜”，考核結(jié)果納入年終考核項目、與績效掛鉤，著力營造標準化服務(wù)“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

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延展“三水”新路徑

高標準定制服務(wù)“暖心包”

實施“水潤兩山路”宣教行動。積極踐行“綠水青山就是金山銀山”發(fā)展理念，積極爭當“五水共治”主力軍，聚焦保供水、治污水、抓節(jié)水三項重點，每月組織開展主題宣教活動，引導教育廣大市民群眾自覺參與到保護水環(huán)境、支持污水零直排工作中來，著力構(gòu)建人人愛水、護水、節(jié)水的新格局。2020年，湖州市中心城區(qū)311個小區(qū)、254條道路的“污水零直排”工程全面實施，得到了廣大市民群眾支持與好評，連續(xù)收到社區(qū)群眾感謝錦旗30多面。實施“水惠大聯(lián)盟”助企行動。直面企業(yè)需求、推進合作共建，建立黨建引領(lǐng)、資源共享、發(fā)展協(xié)同的黨建聯(lián)盟。實行企業(yè)用水報裝“221”模式，做好“1 3”企業(yè)檔案管理，提供水量監(jiān)測分析、定期上門走訪等服務(wù)。疫情期間，率先推出“助企六式”，從水費減免、安全保供等方面助力企業(yè)復工復產(chǎn)，實施水價下調(diào)10%優(yōu)惠政策，全年累計減免水費超2068萬元。實施“水暖千萬家”惠民行動。聚焦“水質(zhì)惠民”，啟動安吉兩庫引水、西部南部水廠工程，實現(xiàn)埭溪偏遠山區(qū)供水全覆蓋。聚焦“服務(wù)惠民”，組建“湖小水”服務(wù)隊，開展藏族學子結(jié)對共建、貧困學子愛心幫扶、冰凍期間送水上門等志愿服務(wù)。聚焦“政策惠民”，推進水費減免措施，對符合條件的低保、殘疾困難家庭按每年60立方米的水量實行水費返還，惠及1100余戶，每年返還水量48000余噸，優(yōu)惠水費約12萬元。

湖州水務(wù)開通“清親直通車”賦能城市供水服務(wù)

主要成效

在經(jīng)營管理中推動提質(zhì)增效

“清親直通車”的建立推動了供水服務(wù)制度、技術(shù)革新等頂層設(shè)計的更迭優(yōu)化，涉及全集團每個條線、每個部門（站所）、每名員工，表象是“一輛車”，根本是“新體系”，緊緊圍繞水清、關(guān)系親、服務(wù)直通車“三大特質(zhì)”，全面優(yōu)化了服務(wù)體系、提升了員工素養(yǎng)、保障了服務(wù)品質(zhì)。“智慧水務(wù)”建設(shè)推動了老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，截至2021年9月底，已完成小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)水表改造38029戶、管網(wǎng)智能監(jiān)測點建設(shè)1453個，供水管網(wǎng)綜合漏損率控制在10%以下，每年可節(jié)約水量400萬噸，進一步實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。

在項目建設(shè)中實現(xiàn)攻堅克難

“清親直通車”堅持好、快、強的特性，把為市民提供優(yōu)質(zhì)水、安全水作為使命，不斷優(yōu)化供水設(shè)施、多方拓展水源地，先后完成太湖水廠擴建、鳳凰污水廠清潔提標項目等多項重點工程，加快建設(shè)安吉兩庫飲水工程、西部南部水廠工程、污水零直排工程等一批重點工程項目。水務(wù)集團每位黨員積極參與項目攻堅，吳興區(qū)農(nóng)村飲用水達標提標行動城鄉(xiāng)一體化延伸項目實現(xiàn)“3年任務(wù)1年完成”，項目建設(shè)在全省考核中排名第二，項目總計覆蓋32個行政村，供水面積達220平方公里，建成山區(qū)海拔最高317米的干管、支管約600公里， 真正實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一張網(wǎng)全覆蓋。

在人才培養(yǎng)中激發(fā)內(nèi)生動力

“清親直通車”堅持把人才培養(yǎng)作為項目落地的重要保障，切實將人才隊伍建設(shè)貫穿全過程?！豆┧?wù)10項標準》全面實施，構(gòu)建了新員工“直培模式”，縮短了適崗期、統(tǒng)一了工種規(guī)范，提升了一線員工的職業(yè)素養(yǎng)、作業(yè)能力。每年水質(zhì)檢驗、泵站機修等技能競賽的舉辦，培養(yǎng)了一批“紅色工匠”，先后獲得省級“金藍領(lǐng)”稱號2人，獲省職業(yè)技能大賽獎項20多個。2021年，水務(wù)集團獲省人社廳5大類職業(yè)技能等級自主認定資質(zhì)，21人通過化學檢驗員考核獲得技能等級認定證書，在自主培育技能人才方面又邁出了關(guān)鍵一步。

在保障民生中交出優(yōu)質(zhì)答卷

“清親直通車”堅持為民、惠民、利民的服務(wù)理念，著力打造“人民水務(wù)”。疫情期間，第一時間對下屬3座制水廠、4座污水處理廠及6個片區(qū)制定專項防疫措施，緊急組建10支臨時應急搶修隊伍，300余名職工主動請戰(zhàn)、堅守保供一線。2020年底冰凍災害期間，出動搶修人員近1.8萬人次，廣大員工干在一線、睡在工作間?！扒逵H直通車”出現(xiàn)在湖城小區(qū)、鄉(xiāng)村、大街、小巷，成為了湖州市民心中最暖心的“惠民車”。

湖州水務(wù)“水潤兩山路”宣教活動進社區(qū)

來源：湖州市水務(wù)集團

編輯：葉子

責編：沈丹萍

編審：吳中美