作為項目經(jīng)理，在日常項目管理工作中時常會面臨各種棘手的問題。而面對這些問題，

很多項目經(jīng)理都會陷入一個糾結(jié)的困境：“究竟是應(yīng)該自己咬牙堅持，還是及時找領(lǐng)導(dǎo)求助？”

這種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)針對具體問題進(jìn)行具體分析，首先遇到問題后可以與項目團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商，共同尋找解決方案；如果是項目團(tuán)隊層面都無法解決的問題，那么就應(yīng)該找領(lǐng)導(dǎo)幫忙了。

1.如果遇到以下幾種情況，就應(yīng)及時向上求助

1.1問題超出能力范圍時

在項目管理過程中，項目經(jīng)理雖然具備解決管理的能力，但有些問題會超出其能力范圍，例如：技術(shù)難題、資源協(xié)調(diào)困難或重大決策難題等影響到項目交付情況。

1.2項目風(fēng)險難以控制時

在項目管理中，風(fēng)險管理是非常重要的一環(huán)；當(dāng)項目出現(xiàn)無法有效控制的重大風(fēng)險時，如進(jìn)度嚴(yán)重延誤、成本超支等，需要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、尋求支持。領(lǐng)導(dǎo)可以調(diào)動更多的資源、協(xié)調(diào)多方力量，應(yīng)對風(fēng)險。

1.3跨部門溝通不暢、需協(xié)調(diào)資源時

項目管理中，與其他部門的溝通協(xié)作是無法避免的；但當(dāng)溝通出現(xiàn)障礙且影響項目的進(jìn)度時，應(yīng)尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助、確保資源到位。

當(dāng)然，項目經(jīng)理也不應(yīng)該在遇到這些問題時，就盲目去向領(lǐng)導(dǎo)求助，還需提前進(jìn)行問題識別、分析并準(zhǔn)備好解決方案，通過匯報來輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。這樣正確地向領(lǐng)導(dǎo)求助，既不會顯得自己無能，又能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

2.高效解決項目問題：麥肯錫解決問題的七步法

要想高效解決項目中的多個問題，可以參考麥肯錫解決問題的七步法，幫助項目經(jīng)理全面進(jìn)行思考、快速找到問題的解決方案；同時通過易趨（EasyTrack）項目管理軟件將這一管理策略輔助落地。

Step1：定義問題/明確問題

項目經(jīng)理及團(tuán)隊成員首先要規(guī)范化得記錄所有項目問題，避免項目問題遺漏或造成理解偏差。

Step2：分解問題，化繁為簡

將所有的問題進(jìn)行匯總后，要逐個將其拆分成不同部分/若干小問題，這是核心步驟，也是理清思路的必備過程。常用的分解工具有邏輯樹、魚骨圖分析法等。

Step 3：扔掉非關(guān)鍵問題，確定優(yōu)先級

進(jìn)行問題的拆解后，還需要對這些小問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，抓住關(guān)鍵問題；資源有限，不可能解決所有的問題，所以要進(jìn)行取舍。

Step 4：制定詳細(xì)的問題解決工作計劃

定義完問題、劃分好優(yōu)先級之后，就需要為每一部分制定工作計劃，用于收集全面的信息和分析問題；為團(tuán)隊成員分配具體的分析任務(wù)。

Step 5：分析問題，尋求問題的解決方案

采集和分析數(shù)據(jù)，跟團(tuán)隊成員一起充分討論、分析問題。例如，是哪個部門出現(xiàn)的問題、具體問題的責(zé)任人是誰、問題出現(xiàn)的原因等等。

Step 6：綜合分析結(jié)果，提出解決方案

將上面分析的結(jié)果整合在一起，簡要來說，就是將各個小問題的解決方案再放到大問題中去討論，綜合提出合理且有效的解決問題方案。

Step 7：落實解決方案，確保問題解決

這一階段項目經(jīng)理需要跟領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行有效溝通，闡明解決方案，并確保其實施落地。同時需要在執(zhí)行過程中，反復(fù)跟進(jìn)解決進(jìn)度，直至問題解決。

這一套流程下來，項目經(jīng)理就已經(jīng)具備全局觀了，解決問題的方案手到擒來。當(dāng)然一個項目可能還會同時遇到多個問題，項目經(jīng)理還需要收集多項信息來判斷多個問題解決的優(yōu)先級以及時間節(jié)點，需要耗費(fèi)大量的時間，可能會耽誤問題解決的進(jìn)度。

項目經(jīng)理如果能借助一款專業(yè)的項目管理軟件，對問題進(jìn)行閉環(huán)式管理，則能更加高效應(yīng)對項目中的多個復(fù)雜問題，下面將結(jié)合易趨（EasyTrack）項目管理軟件來展開分享。

3.借助易趨（EasyTrack）項目管理軟件高效解決項目問題

3.1項目問題快速創(chuàng)建、整理

借助易趨（EasyTrack）項目管理軟件對項目進(jìn)行管理時，項目經(jīng)理及團(tuán)隊成員都可以在問題管理模塊，進(jìn)行問題的創(chuàng)建和整理，方便項目經(jīng)理高效收集項目問題。

在問題建立時，就可以收集問題描述、優(yōu)先級以及問題類型等多個關(guān)鍵信息；方便后續(xù)對項目問題進(jìn)一步分析和處理。問題的表單同樣支持自定義，項目管理人員可以結(jié)合公司的管理需求在后臺進(jìn)行配置。

（易趨項目問題—新建視圖）

3.2項目問題各個解決流程的責(zé)任人及任務(wù)快速分配

那么借助易趨（EasyTrack）項目管理軟件，項目經(jīng)理則可以在工作流表單對解決問題的各個流程設(shè)置明確的責(zé)任人、計劃完成時間，進(jìn)行工作的分配；還能跟進(jìn)項目問題解決的實際完成時間，方便項目經(jīng)理進(jìn)行科學(xué)決策。

而對于問題所關(guān)聯(lián)的項目任務(wù)也可在右側(cè)導(dǎo)航欄進(jìn)行一鍵關(guān)聯(lián)，便于項目經(jīng)理跟進(jìn)、確保項目進(jìn)度的正常。如果需要新增項目任務(wù)也可點擊“ ”進(jìn)行添加，項目任務(wù)的責(zé)任人就會通過系統(tǒng)消息、即時收到任務(wù)的提醒。

（易趨項目問題—工作流視圖）

3.3項目問題閉環(huán)式處理

易趨（EasyTrack）項目管理軟件支持項目問題的閉環(huán)管理，整個管理流程包括提出問題、分析問題、解決問題以及驗證問題四個步驟，只有上一步驟完成才會進(jìn)入下一個流程，直至最后進(jìn)行問題驗證、確認(rèn)解決以后才會關(guān)閉。

項目經(jīng)理可以在問題列表及時跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，能快速查看相關(guān)信息，包含所有項目問題的當(dāng)前狀態(tài)、類型、責(zé)任人、分析人以及驗證人等。

（易趨項目問題列表視圖）

如遇到無法解決的，可以向上反饋，進(jìn)行規(guī)范化的變更管理。例如：重新修訂項目管理計劃等。修訂后，所有的項目成員也會收到相對應(yīng)的項目任務(wù)，規(guī)避了跨部門溝通困難的風(fēng)險。

（易趨項目計劃修訂視圖）

同時對于一些還沒有轉(zhuǎn)化為問題的風(fēng)險，在易趨（EasyTrack）項目管理軟件上也支持閉環(huán)式風(fēng)險管理。

（易趨項目風(fēng)險列表視圖）

通過專業(yè)的項目管理軟件進(jìn)行問題管理，可以有效進(jìn)行閉環(huán)式管理，確保問題按照優(yōu)先級被解決；同時還能及時幫助項目管理人員識別各項風(fēng)險、提前進(jìn)行預(yù)防，避免問題的發(fā)生，讓項目的管理更加高效。

4.總結(jié)

項目經(jīng)理在面臨項目問題頻發(fā)時，要根據(jù)具體情況、具體分析，可以借助麥肯錫解決問題的七步法，來進(jìn)行全面分析。如果是可以跟項目團(tuán)隊一起解決的問題，高效確定解決方案；如遇到無法解決的，也整理好解決方案，及時向上反饋；同時借助一款專業(yè)的項目管理軟件，可以更加高效、輕松管理。