來(lái)源：玉溪網(wǎng)

□ 玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 李文雯

作為新興行業(yè)，外賣(mài)騎手關(guān)聯(lián)千家萬(wàn)戶(hù)，是城市生活不可或缺的一道風(fēng)景。立足配送服務(wù)，吸納富余人口就業(yè)，滿(mǎn)足市民穩(wěn)定發(fā)展愿望，玉溪紅人電子商務(wù)有限公司積極探索出“黨建 科技 業(yè)務(wù)”發(fā)展模式，打造外賣(mài)配送行業(yè)標(biāo)桿。

公司積極贊助公益事業(yè)

外賣(mài)行業(yè)注入紅色基因

上午9點(diǎn)到公司黨群活動(dòng)室參加晨會(huì)，了解單量及服務(wù)評(píng)價(jià)情況，在職工驛站休息、充電，在食堂吃完平價(jià)餐后全力跑單，這是玉溪紅人電子商務(wù)有限公司外賣(mài)騎手李紹東的工作軌跡?！白詮某闪⒘它h支部，公司為我們提供的服務(wù)更多更溫暖了。”李紹東說(shuō)。

成立于2014年的玉溪紅人電子商務(wù)有限公司，主要業(yè)務(wù)是依托美團(tuán)App平臺(tái)為餐飲商家提供線(xiàn)上專(zhuān)送服務(wù)。今年8月，該公司設(shè)立我市首個(gè)外賣(mài)行業(yè)功能型黨支部，為強(qiáng)化行業(yè)自律、提升服務(wù)水平注入紅色基因。除了在公司總部成立黨群活動(dòng)室、職工驛站、食堂，公司還在4個(gè)黨群服務(wù)中心設(shè)立電動(dòng)車(chē)換電站，最大限度方便騎手。

“該公司目前有8名黨員，成立黨支部一方面是想讓黨員騎手有個(gè)主心骨，想為騎手提供更多服務(wù)；另一方面是希望通過(guò)黨建引領(lǐng)、黨員示范來(lái)提升行業(yè)的文明程度，促進(jìn)行業(yè)自律?！奔t塔區(qū)外賣(mài)行業(yè)黨支部書(shū)記李雪春說(shuō)。外賣(mài)騎手關(guān)乎民生的“最后一公里”，為提升行業(yè)形象和服務(wù)水平，外賣(mài)行業(yè)黨支部組織開(kāi)展“亮身份、亮形象，爭(zhēng)做文明先鋒”行動(dòng)，通過(guò)“亮黨徽、沖業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，讓黨員騎手主動(dòng)做標(biāo)桿，為其他騎手作出榜樣。

作為黨員騎手，李紹東的工作服、電動(dòng)車(chē)、外賣(mài)箱上都張貼有先鋒騎手的標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)既是鞭策，也是監(jiān)督?！跋蠕h騎手要求我不但業(yè)績(jī)要好，在配送過(guò)程中還要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和送餐禮儀。”李紹東說(shuō)。該公司工會(huì)主席孔燕剛剛遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，“公司管理越來(lái)越規(guī)范化、精細(xì)化、人性化，這與黨建引領(lǐng)是分不開(kāi)的。”她告訴記者。

科技賦能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

“玉溪總部有活躍商家540戶(hù)，日均活躍騎手370人，日完成訂單量超1萬(wàn)單。如何確保準(zhǔn)時(shí)配送率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？我們依靠的主要是O2O實(shí)時(shí)配送職能調(diào)度系統(tǒng)，可據(jù)此開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)單?！必?fù)責(zé)玉溪業(yè)務(wù)的城市經(jīng)理易紹兵說(shuō)。在他的電腦上，記者看到，所有騎手的配送信息都可通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦在配送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)可及時(shí)將預(yù)警信息反饋給商家、騎手，以此提升服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，玉溪市紅人電子商務(wù)有限公司還利用“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)對(duì)入網(wǎng)餐飲商家進(jìn)行全周期動(dòng)態(tài)管理，為食品監(jiān)管部門(mén)提供信息技術(shù)和數(shù)據(jù)支持。為了讓客戶(hù)買(mǎi)得放心，騎手入職前，公司與公安部門(mén)合作對(duì)騎手進(jìn)行資格審查，并建立任前體檢和定期體檢制度，從源頭保障客戶(hù)安全；入職后，利用每日晨會(huì)集中開(kāi)展外賣(mài)箱消毒、騎手儀容儀表檢查等培訓(xùn)，全面提升服務(wù)能力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前公司每月準(zhǔn)時(shí)配送率達(dá)98.5%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99%以上。

強(qiáng)化培訓(xùn)擴(kuò)大成長(zhǎng)空間

短短6年時(shí)間，玉溪紅人電子商務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)版圖已輻射7個(gè)城市，共計(jì)21個(gè)站點(diǎn)，有員工1852人。作為新興行業(yè)，穿梭于大街小巷的外賣(mài)騎手儼然成了城市生活不可或缺的一部分。

準(zhǔn)入門(mén)檻低、就業(yè)靈活是外賣(mài)行業(yè)的一大特點(diǎn)，在給騎手提供就業(yè)崗位的同時(shí)，如何讓他們擁有更大的成長(zhǎng)空間？玉溪紅人電子商務(wù)有限公司注重培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)，全面增強(qiáng)騎手的服務(wù)和安全意識(shí)；實(shí)行騎手守護(hù)計(jì)劃，設(shè)立騎手關(guān)愛(ài)基金并購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，解決騎手后顧之憂(yōu)；設(shè)立騎手自強(qiáng)學(xué)堂，提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，解決騎手生活學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展問(wèn)題，提升新環(huán)境下的再就業(yè)技能，定期開(kāi)展“最美騎手”“騎士節(jié)”“紀(jì)念傳統(tǒng)節(jié)日”等活動(dòng)，讓騎手以更加自信的姿態(tài)融入城市。

此外，該公司還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，讓“外賣(mài)小哥”化身“美麗紅塔”先鋒騎兵，成為城市公益的新生力量。

編輯：陶曉蘭 審核：馬儒文