今年以來，ChatGPT 成為 IT 圈的“頂流”，在業(yè)內(nèi)掀起熱潮，成為科技圈追逐的新風(fēng)向。

在 ToB 領(lǐng)域，很多軟件原有RPA、AI、低代碼能力，來幫助員工提高生產(chǎn)力和管理者進(jìn)行智能決策。那么ChatGPT 作為新的 AI 技術(shù)，和 ToB 軟件結(jié)合后會(huì)有哪些火花？與之前的這些帶有 AI 能力的軟件相比又有哪些不同，如何為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值？

帶著這些疑問，CSDN 對(duì)話到金蝶軟件（中國）有限公司執(zhí)行副總裁 、研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理趙燕錫，金蝶中國產(chǎn)品管理與營銷運(yùn)作部副總經(jīng)理張?zhí)锿?，分?ToB ChatGPT 的更多可能性。

01 金蝶云·蒼穹 AI 實(shí)力

在探討ToB ChatGPT的話題前，讓我們先看看金蝶的AI實(shí)力：

自 2016 年起，金蝶開始自研新一代企業(yè)級(jí) PaaS 平臺(tái)——金蝶云·蒼穹，基于獨(dú)有的 KDDM 技術(shù)，并采用云原生技術(shù)，支持微服務(wù)、分布式計(jì)算與存儲(chǔ)、容器服務(wù)、多租戶，支持云端個(gè)性定制，支持業(yè)務(wù)能力構(gòu)建與組裝，構(gòu)筑強(qiáng)有力的技術(shù)產(chǎn)品矩陣，有效成為 EBC 的超級(jí)數(shù)字化底座。

據(jù) 2022 Gartner Software Marketshare數(shù)據(jù)顯示，金蝶云·蒼穹蟬聯(lián)中國aPaaS市場(chǎng)第一，作為唯一全球前十中國廠商，這是金蝶連續(xù)第三年獲得此榮譽(yù)。

趙燕錫表示，和其他廠商不同的是，金蝶云·蒼穹是 AI PaaS 平臺(tái)，擁有四大能力平臺(tái)：一是技術(shù)能力平臺(tái)，可結(jié)合前沿云原生技術(shù)做創(chuàng)新，還提供多維數(shù)據(jù)庫，性能表現(xiàn)強(qiáng)勁；第二個(gè)能力平臺(tái)是應(yīng)用能力平臺(tái)，打造出一體化低代碼平臺(tái)。這不是簡單提供低代碼平臺(tái)能力，而是基于金蝶KDDM技術(shù)，用模塊化思維來驅(qū)動(dòng)企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的沉淀；第三個(gè)能力平臺(tái)是AI能力平臺(tái)；第四個(gè)能力平臺(tái)是開放能力平臺(tái)。

一直以來，金蝶希望將 AI 技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)場(chǎng)景中。無論是以前最開始做財(cái)務(wù)軟件還是現(xiàn)在都是：如 2008 年開始財(cái)務(wù)共享，歷經(jīng)1.0到4.0階段的發(fā)展，大幅提升記賬、對(duì)賬、報(bào)表的自動(dòng)化，從會(huì)計(jì)核算中心、流程管控中心、全球服務(wù)中心向智能服務(wù)中心進(jìn)化轉(zhuǎn)型。金蝶EAS Cloud財(cái)務(wù)共享4.0應(yīng)用 OCR、RPA、AI、LBS、API等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)識(shí)別、認(rèn)證、審核、集成等智能應(yīng)用，為企業(yè)提供了規(guī)范、高效、內(nèi)控的共享平臺(tái)。

其中金蝶云·蒼穹的 AI 能力平臺(tái)具有“3 1 1“ 五種 AI 能力：一是以數(shù)據(jù)編制和 AI 為核心，可提供數(shù)據(jù)和智能分析的能力；二是識(shí)別紙質(zhì)發(fā)票、識(shí)別銀行單證等自動(dòng)識(shí)別能力；三是對(duì)話機(jī)器人；四是自動(dòng)化、RPA 能力；五是去年最新推出的數(shù)字員工人格化能力。

我們看到，金蝶基于多年的積累，早將AI能力嵌入到金蝶云·蒼穹平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行智能決策。那么 ChatGPT 來了，還將產(chǎn)生什么火花呢？

02 PaaS平臺(tái)正與GPT加速融合

趙燕錫表示，ChatGPT 作為新的AI 能力，我們看到 ChatGPT 在一些場(chǎng)景表現(xiàn)出色：如智能客服，對(duì)話能力強(qiáng)；在海量數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景里，ChatGPT 能實(shí)時(shí)分析大量數(shù)據(jù)，給出預(yù)測(cè)分析，幫助智能決策。還可以集成在軟件中，簡化工作流程，提高工作效率。

我們驚嘆 ChatGPT 可以根據(jù)簡單的提示詞快速寫出一段文本、一個(gè)報(bào)告、一個(gè)簡歷，這是人無法比擬的。當(dāng)然它還存在一些弊端，如何尋找合適的場(chǎng)景，融合應(yīng)用是當(dāng)前思考的問題。從整體來看，ChatGPT 在企業(yè)服務(wù)里屬于起步階段。

趙燕錫強(qiáng)調(diào)，金蝶不會(huì)做自己的語言大模型，但可以把大語言模型應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。主要做適配層的工作，適配百度、阿里等公司的大語言模型。ChatGPT 聚合金蝶原有的 AI 能力，聚合阿里、騰訊的大模型能力，聚合第三方知識(shí)庫的能力，從而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。

以金蝶為例，在財(cái)務(wù)分析和報(bào)告領(lǐng)域里，金蝶云·蒼穹十分擅長財(cái)務(wù)分析，按照某種邏輯可以把它做成不同的分析報(bào)告，但需要將它轉(zhuǎn)成財(cái)務(wù)報(bào)告，需要針對(duì)具體情況給出建議，這是 chatGPT 可以增強(qiáng)點(diǎn)。

聽到這，回答了上面筆者提到的問題，有一些場(chǎng)景是原來金蝶AI平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)的就直接調(diào)用，而原有平臺(tái)不具備，但 ChatGPT 能做的話，金蝶將融合 ChatGPT 來實(shí)現(xiàn)。從而進(jìn)一步賦能ToB，提升產(chǎn)品的易用性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

現(xiàn)在金蝶已經(jīng)對(duì)接一些大模型平臺(tái)，如之前有新聞報(bào)道，金蝶通過接入“文心一言”，在不同場(chǎng)景中進(jìn)行探索。

此外，金蝶加緊投入研發(fā)，將ChatGPT 能力添加到AI 服務(wù)平臺(tái)，暫時(shí)代號(hào)為“蒼穹GPT”， 和上文提到的五大 AI 能力是并列的。具體應(yīng)用場(chǎng)景有以下方向：聚合、信息查詢、報(bào)告生成。例如在財(cái)稅上，財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)稅信息查詢、稅務(wù)模板優(yōu)化。在人力資源方向上，HR信息查詢、政策查詢、HR簡歷生成。另外在賦能開發(fā)者上，結(jié)合低代碼金蝶云·蒼穹平臺(tái)，蒼穹大部分由模型驅(qū)動(dòng)，可便捷實(shí)現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)，有一些場(chǎng)景無法用低代碼解決時(shí)，需要寫高級(jí)代碼實(shí)現(xiàn)，預(yù)想可以通過蒼穹GPT 開發(fā)運(yùn)維一體化來實(shí)現(xiàn)。

趙燕錫表示，通過打造“蒼穹AI X 場(chǎng)景”的形式，說明不是有了GPT就推翻原來的AI平臺(tái)，而是將它作為新的一種技術(shù)選項(xiàng)，作為 AI 能力的增強(qiáng)，結(jié)合場(chǎng)景落地。

張?zhí)锿呶萁驳卣f，毋庸置疑，技術(shù)發(fā)展對(duì)行業(yè)帶來一定的沖擊。以金蝶為例，自成立以來，不斷積極思考與創(chuàng)新，經(jīng)歷 ERP 到 EBC 階段，2019年開始實(shí)踐 EBC 理念。在這個(gè)過程中，不斷涌現(xiàn)云計(jì)算、AI 等前沿技術(shù)，當(dāng)時(shí)可能大家認(rèn)為會(huì)對(duì) ERP 領(lǐng)域帶來巨大的沖擊和變革，但在沖擊過后盡管有一些沉淀，但還不足以因?yàn)槟硞€(gè)技術(shù)就把原來行業(yè)中的玩家全部推翻。GPT 也同樣，將來它可能是金蝶眾多AI能力的其中一種，但可能不會(huì)重新推翻這個(gè)行業(yè)。

今年是金蝶成立三十周年，歷經(jīng)三十載，金蝶決定“從心出發(fā)，回歸初心，世界一流”。據(jù)透露，在三十周年慶典上，金蝶將有系列產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)布。

03 做軟件公司背后的軟件公司

從和金蝶兩位高管的交流中，筆者發(fā)現(xiàn)無論是打造金蝶云·蒼穹的初心，還是研發(fā)“蒼穹GPT”，底層邏輯還是金蝶一直以來堅(jiān)持的觀點(diǎn)：每一家企業(yè)都正在成為軟件公司，金蝶要做軟件公司背后的軟件公司。

未來公司的類型會(huì)有兩種，一種是基于平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用的公司，絕大多數(shù)企業(yè)都屬于此類，另一種則是開發(fā)底層平臺(tái)的公司，如金蝶、阿里云等企業(yè)。在此發(fā)展趨勢(shì)之下，PaaS平臺(tái)尤為重要。

趙燕錫認(rèn)為，未來每一家企業(yè)都需要一個(gè)PaaS平臺(tái)，作為數(shù)字化底座，在中大企業(yè)更應(yīng)該這樣，因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)字化會(huì)隨著業(yè)務(wù)的演進(jìn)而演進(jìn)，如何更高效率、更高質(zhì)量地進(jìn)化，PaaS平臺(tái)就要解決這個(gè)問題。金蝶云·蒼穹平臺(tái)正因此而生。

張?zhí)锿a(bǔ)充道，有了像金蝶云·蒼穹PaaS平臺(tái)讓中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程更可靠，其次可以擺脫國外“卡脖子“風(fēng)險(xiǎn)，并靈活應(yīng)對(duì)企業(yè)地業(yè)務(wù)的變化，還可以更開放協(xié)作發(fā)展。

回顧工具的發(fā)展，一直在助力人們從繁瑣重復(fù)性的工作中解放出來。從福特汽車發(fā)明生產(chǎn)流水線引領(lǐng)了新一代管理概念的改革。在數(shù)字化時(shí)代， 自動(dòng)化、RPA、AI技術(shù)替代員工做重復(fù)性工作，提高人們工作效率，有效釋放人員去做更加創(chuàng)造性事務(wù)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

ChatGPT 也一樣，作為 AI技術(shù)在ＴoB領(lǐng)域里，作為服務(wù)能力的增強(qiáng)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，而非顛覆。促進(jìn)人機(jī)高效協(xié)同，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，才是技術(shù)的發(fā)展方向。