46歲的職工龍守峰每天起早貪黑，但如果沒(méi)有完成指標(biāo)，他還得到公司28層大樓里爬樓梯。在一次拒絕爬樓之后，他領(lǐng)到了公司對(duì)其罰款、除名的決定。被除名后，除了一個(gè)電子公告，他沒(méi)有收到任何書面通知，工資、獎(jiǎng)金也沒(méi)著落。

職工自述

未完成業(yè)績(jī)被要求爬樓

2016年11月15日，上海太平洋房產(chǎn)服務(wù)有限公司的職工龍守峰向本報(bào)投訴，他進(jìn)入公司六個(gè)月一直未簽訂勞動(dòng)合同、未繳納社保，還被要求在28層大樓里爬上爬下，他因?yàn)槿毕罉窃獾搅P款、除名，并且被扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金等約6萬(wàn)元。

第一次爬樓梯讓龍守峰至今記憶猶新。他因?yàn)榭己宋催_(dá)到公司要求，被要求到公司總部愛(ài)邦大廈爬樓梯?！斑@是我爬過(guò)的最恐怖的一次，從1樓到28樓循環(huán)爬了五個(gè)來(lái)回”。

龍守峰說(shuō)，他當(dāng)天早上五點(diǎn)從家里出發(fā)，從嘉定萬(wàn)達(dá)開(kāi)車到市區(qū)，按照公司要求在六點(diǎn)鐘前到達(dá)公司大樓。到了以后先開(kāi)檢討會(huì)。當(dāng)時(shí)是成交業(yè)績(jī)落后的幾十個(gè)團(tuán)隊(duì)的店長(zhǎng)參加，所有人站成數(shù)排，聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，一直從早上六點(diǎn)開(kāi)到七點(diǎn)。開(kāi)完檢討會(huì)議后，如果店長(zhǎng)這周“獨(dú)家委托”也沒(méi)有達(dá)標(biāo)，就要去參加“振聲”，實(shí)際上就是爬樓梯。龍守峰介紹，獨(dú)家委托的概念是指房東獨(dú)家委托給一家房屋中介售房。

因?yàn)檎迪奶?，天氣非常熱。龍守峰說(shuō)，他爬完幾趟樓后，汗就像水一樣往下流。所有參與爬樓的人從一樓領(lǐng)一張小紙條，爬上去讓守在28層樓的人簽字，龍守峰記得，很多人攥著的紙條都濕透了。當(dāng)天，他從7點(diǎn)爬到9點(diǎn)才結(jié)束，爬完最后一級(jí)，腿控制不住地發(fā)抖。

龍守峰說(shuō)，他還很清楚地記得，當(dāng)天爬完樓他就返回金沙雅苑三店上班。作為店長(zhǎng)，他要讓底下的業(yè)務(wù)員看到，爬樓沒(méi)什么可怕的?！耙?yàn)闃I(yè)務(wù)員參加完培訓(xùn)也要爬樓，我怕把他們嚇走，但是我當(dāng)時(shí)心里是虛的?！?/p>

1970年出生的龍守峰，今年46歲，之前在滬上另一家品牌房產(chǎn)中介公司工作，有五年行業(yè)背景。去年老東家將他工作的門店關(guān)停后，他跟隨原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)跳槽到上海太平洋房產(chǎn)服務(wù)有限公司工作?！皠傞_(kāi)始，零零星星聽(tīng)到其他店長(zhǎng)說(shuō)起‘振聲’的事，我覺(jué)得我之前業(yè)務(wù)做得還可以，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生這種事情，但是經(jīng)歷那次爬五個(gè)來(lái)回之后，感覺(jué)自己扛不住了?！?龍守峰說(shuō)自己不想去爬樓，一個(gè)原因是感覺(jué)自己年紀(jì)大了；另外，他還有一個(gè)在他眼中更重要的身份：孩子的父親。他的孩子在嘉定讀小學(xué)二年級(jí)，今年太太懷了二寶，后期行動(dòng)不便，接送孩子上學(xué)的任務(wù)就落在他身上了。如果開(kāi)過(guò)檢討會(huì)、爬完樓回到嘉定，已經(jīng)是上午九點(diǎn)，送孩子肯定來(lái)不及?！罢f(shuō)真的，就算工作不要，我也不能連孩子也不要了?！?/p>

于是，他向公司請(qǐng)假，公司要求他擇日補(bǔ)爬。他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“首先我不接受公司這種體罰制度，另外，我也不接受公司任何罰款制度?！弊詈笠淮瓮ㄖ⒓诱衤暀z討是10月12日，他還是沒(méi)有去爬。

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不爬樓遭開(kāi)除

10月12日，龍守峰缺席振聲檢討被除名的通知首先是由店里秘書發(fā)現(xiàn)的。在“釘釘”辦公軟件的秘書群里，公司發(fā)了一份名為《關(guān)于振聲、檢討會(huì)樂(lè)捐公告》的通知，這份致全體員工的內(nèi)部電子公告證明了他被除名的說(shuō)法，名單顯示當(dāng)天因?yàn)槿毕罉窃饬P款的至少還有12名職工。

“‘釘釘’是太平洋對(duì)員工進(jìn)行考核的軟件，我給誰(shuí)發(fā)過(guò)消息、請(qǐng)假記錄都能調(diào)出來(lái)。”龍守峰說(shuō)。10月12日，秘書在“釘釘”的秘書群里收到通知后，急忙打電話告訴店長(zhǎng)龍守峰，說(shuō)你被除名了，趕快找公司問(wèn)問(wèn)是什么原因！

按照過(guò)去慣例，每月工資由獎(jiǎng)金提成 基本工資組成?；竟べY和獎(jiǎng)金分別在下月10日和25日發(fā)放。另外在未完成房屋交付之前，公司會(huì)扣留20%獎(jiǎng)金作為“緩發(fā)”，到成交結(jié)束后發(fā)放。龍守峰根據(jù)秘書做的excel表格，大致計(jì)算了一下，九月份獎(jiǎng)金、十月份的工資，以及這兩個(gè)月的“緩發(fā)”，一共是六萬(wàn)元左右。按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，他想公司總會(huì)有人主動(dòng)來(lái)聯(lián)絡(luò)他，結(jié)果一直沒(méi)有人來(lái)辦理交接。“我本來(lái)想如果10月25日能拿到9月的獎(jiǎng)金，工資拿不到就算了，就想到時(shí)再等等看?！?/p>

往常薪資都是現(xiàn)金發(fā)放。10月25日，龍守峰回到門店，發(fā)現(xiàn)其他人都領(lǐng)到了上月獎(jiǎng)金，唯獨(dú)自己不在發(fā)放之列，秘書也證實(shí)這次公司沒(méi)有發(fā)他的獎(jiǎng)金。10月26日他就來(lái)到公司，問(wèn)為什么扣發(fā)他的薪資，而且從頭到尾公司沒(méi)有派人和他辦理交接。在公司里，他問(wèn)了三個(gè)負(fù)責(zé)人，一直從早上問(wèn)到下午，還是沒(méi)有人能給他一個(gè)明確的答復(fù)?！叭绻俏抑鲃?dòng)辭職，我能夠接受扣發(fā)獎(jiǎng)金，但是公司把我開(kāi)除，這個(gè)你沒(méi)有任何理由不給我?！饼埵胤逡?jiàn)到一個(gè)人，就重復(fù)一遍類似的說(shuō)法。

龍守峰說(shuō)，上一家關(guān)門后，他找了一家小房產(chǎn)中介做業(yè)務(wù)員。雖然業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，但是發(fā)生過(guò)幾次客戶“跳單”的事情，讓他覺(jué)得小店抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力太弱，就在老上司的介紹下，進(jìn)入太平洋這家滬上知名公司工作。公司沒(méi)有勞動(dòng)合同，社保沒(méi)有繳，平時(shí)工資都是現(xiàn)金發(fā)放。起早貪黑，每周只有一個(gè)休息日?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)大多來(lái)自社會(huì)的底層，都是賺得辛苦錢。我個(gè)人的想法，大家出來(lái)都是為了賺錢，辛苦但能拿到錢也就算了，但是克扣工資、獎(jiǎng)金真的不對(duì)。

企業(yè)回應(yīng)

“振聲”初衷是提振士氣

上海太平洋房產(chǎn)服務(wù)有限公司的副總經(jīng)理王超解釋，管理一家上萬(wàn)人的企業(yè)，必須要有強(qiáng)有力的管理層。什么樣的店長(zhǎng)要參加振聲檢討？實(shí)際上是連最基礎(chǔ)的“委托”指標(biāo)都不達(dá)標(biāo)的店長(zhǎng)。這“委托”很簡(jiǎn)單。如果一家店一周一套“委托”都簽不到，這家店就廢了?；旧衔覀冋f(shuō)是跑三趟，但是如果工作很忙一趟兩趟也就過(guò)了。而且爬樓不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是前面的檢討會(huì)。檢討會(huì)我們請(qǐng)公司最優(yōu)秀的主管來(lái)跟他們分析，我們公司幾百名店長(zhǎng)，我們罰業(yè)績(jī)排名最后的50名店長(zhǎng)，最后50名肯定業(yè)績(jī)是差的。我們每家店有保本收益，如果一家店半年不賺錢，我們肯定要換；如果都不賺錢，企業(yè)要倒閉；企業(yè)一倒閉，一萬(wàn)多個(gè)職工家庭都會(huì)受到牽連。

王超說(shuō)，在檢討會(huì)上，會(huì)請(qǐng)最優(yōu)秀的主管給他們解釋哪方面做得不足，做好之后再去振聲也就是跑步。從管理的角度上公司也會(huì)督促店長(zhǎng)，有店長(zhǎng)說(shuō)我不想跑，不想跑可以，平時(shí)要努力做業(yè)績(jī)，不能店長(zhǎng)一直坐在店里。公司最怕的就是店長(zhǎng)真把自己當(dāng)成官，在店里一坐，天天在后臺(tái)指揮，所以公司要鼓勵(lì)店長(zhǎng)出去跑動(dòng)，做這行坐著是不會(huì)有業(yè)績(jī)的。這行說(shuō)實(shí)話競(jìng)爭(zhēng)很慘烈的。

跑步制度并非“一刀切”

如果振聲檢討會(huì)當(dāng)天，職工因?yàn)樗绞?、公事或者身體不舒服，不能參加振聲檢討怎么辦？振聲趕上店長(zhǎng)周休放假又該怎么辦？王超說(shuō)，請(qǐng)假要提前請(qǐng)，不能當(dāng)天請(qǐng)假，事后請(qǐng)假都是托詞。如果一個(gè)店長(zhǎng)事后請(qǐng)假，在他眼中也是不負(fù)責(zé)任的?！耙患议T店企業(yè)投資幾十萬(wàn)下去，交給這樣一名店長(zhǎng)管理，作為企業(yè)主管能放心嗎？而且店長(zhǎng)可以調(diào)整自己的作息時(shí)間，店長(zhǎng)每周休一天，如果剛好趕上了振聲，店長(zhǎng)事先會(huì)不知道自己做得差嗎？周二不能休假，不能放到周三休嗎？這不是理由，一百個(gè)人能找出一百個(gè)理由，如果企業(yè)相信每個(gè)人的理由，這家企業(yè)就垮掉了?！?/p>

王超表示，如果龍守峰提前請(qǐng)假可以不對(duì)他罰款，但是他就是不肯來(lái)，就像考勤制度一樣，缺勤一次也是要罰款的。任何事情都有兩面性，員工為什么把它看成是一種處罰而不是一種激勵(lì)呢？員工他僅是站在個(gè)人角度上來(lái)看待問(wèn)題，沒(méi)有站在企業(yè)層面上看待問(wèn)題，這就是差異。當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到上萬(wàn)人的時(shí)候，真的不容易。企業(yè)現(xiàn)在壓力非常大，如果一家企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度是不行的。在業(yè)內(nèi)來(lái)講，太平洋是帶有一點(diǎn)軍事化的管理模式?！澳憧梢匀I(yè)界打聽(tīng)一下，我們的單店績(jī)效在業(yè)界是領(lǐng)先的。你現(xiàn)在了解一下，有些房地產(chǎn)中介企業(yè)正在裁員，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)太平洋裁員了嗎？我們希望加強(qiáng)平時(shí)對(duì)員工的管理，而不是等到有一天告訴職工企業(yè)要裁員?！?/p>

“誰(shuí)接手誰(shuí)拿傭金”

至于龍守峰9月提成獎(jiǎng)金、10月工資以及“緩發(fā)”獎(jiǎng)金扣留不發(fā)的問(wèn)題，王超回應(yīng)說(shuō)，離職員工的工資一定會(huì)發(fā)放，但是要等這名員工辦理交接之后發(fā)放。一個(gè)房地產(chǎn)案子成交周期很長(zhǎng)，有些交易最后可能會(huì)有變化，公司可能還要倒賠錢。如果店長(zhǎng)不跟公司做好交接工作，他手上的案子后期會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。關(guān)于獎(jiǎng)金部分，首先一個(gè)案子成交周期短則三個(gè)月，長(zhǎng)則一年，原因多種多樣，包括很多上下家連環(huán)置換、房貸審核周期拉長(zhǎng)、房產(chǎn)交易中心新政新規(guī)等等，導(dǎo)致出現(xiàn)員工離職后公司還需要承擔(dān)后續(xù)工作。公司按照“誰(shuí)接手誰(shuí)拿傭金”的規(guī)定，就是因?yàn)槭酆蠓?wù)也要有人來(lái)做。像龍守峰這樣的情況，他盡快到公司辦理交接，交接結(jié)束后該正常發(fā)放的薪資都會(huì)發(fā)放給他。

人事部門的負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)，公司給離職員工發(fā)放工資都會(huì)有一個(gè)期限。正常一單案子的交易周期是三個(gè)月，有的案子可能有瑕疵，這三個(gè)月周期可能會(huì)發(fā)生糾紛，導(dǎo)致公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。交接內(nèi)容包括合同委托書、空白委托書、客戶資料，店長(zhǎng)要和下任繼任者完成交接工作，才能對(duì)他支付工資。我們以什么作為服務(wù)的終結(jié)點(diǎn)呢？就是以上下家交房，幫助上下家完成鑰匙交付、物業(yè)更名、戶口遷移、水電煤更名……以交房結(jié)束作為居間成功的一個(gè)標(biāo)志。如果業(yè)務(wù)員走了，后續(xù)的服務(wù)誰(shuí)來(lái)做？所以我們約定業(yè)務(wù)員做到哪天，就拿到多少比例傭金，龍守峰這個(gè)職工主要是交接工作沒(méi)有做好。

不簽勞動(dòng)合同是職工不配合

人事負(fù)責(zé)人說(shuō)，龍守峰最初是由公司熟人介紹進(jìn)來(lái)工作的。他到公司六個(gè)月了，一直不簽訂勞動(dòng)合同?！拔覀円残U尷尬的，他只是來(lái)面試，是下面主管介紹進(jìn)來(lái)的”。一般來(lái)說(shuō)，面試完后應(yīng)該簽訂勞動(dòng)合同、辦理入職手續(xù)，而他面試結(jié)束后就直接回原公司了。我們第一通知他參加員工崗前培訓(xùn)，三天帶薪，他沒(méi)來(lái)；讓他來(lái)簽合同交材料，他也沒(méi)來(lái)；我們最后一次九月份通知他簽合同交材料，包括應(yīng)聘表、身份證件、學(xué)歷證明等材料，他什么材料都沒(méi)有交。

專家觀點(diǎn)

爬樓梯有變相體罰之嫌

上海唐毅律師事務(wù)所主任唐毅律師認(rèn)為，雖然用人單位有權(quán)根據(jù)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行管理，但是管理方式必須是合法合理的。用人單位的規(guī)章制度必須根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四條規(guī)定，經(jīng)民

主程序制定并向員工公示。本案中房產(chǎn)公司要求未完成工作指標(biāo)的員工進(jìn)行攀爬28層高樓的處罰，有變相體罰之嫌。我們認(rèn)為已經(jīng)超越了用人單位一般的管理權(quán)限。對(duì)于不服從處罰的員工處以2000元罰款并解除勞動(dòng)合同的做法有違勞動(dòng)法律法規(guī)，嚴(yán)重侵害了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。該公司高層稱公司的這種處罰模式也是企業(yè)文化的一種，便于管理和激勵(lì)員工。我們認(rèn)為企業(yè)建立自身的企業(yè)文化，用于鼓勵(lì)員工積極工作，不斷進(jìn)步是好事。但是這種企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是積極向上的，應(yīng)當(dāng)是以人為本的，不能以犧牲員工身體健康為代價(jià)，這種管理方式即使短期效果明顯，但是不可持續(xù)的。

拒付員工收入涉嫌違法

唐律師指出，工資應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)合同約定按時(shí)發(fā)放，提成獎(jiǎng)金可根據(jù)用人單位的相關(guān)規(guī)章制度確定發(fā)放方式。工資是雙方勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)報(bào)酬，勞動(dòng)者通過(guò)付出勞動(dòng)而換取勞動(dòng)報(bào)酬。用人單位不得以任何理由克扣勞動(dòng)者的工資。本案中公司以未收到全額傭金為由克扣員工工資的做法涉嫌違法，工資與是否收到客戶傭金并無(wú)直接關(guān)系。但提成獎(jiǎng)金則不同，提成獎(jiǎng)金是根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行發(fā)放的，一般是按銷售額的一定比例計(jì)提。用人單位可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的提成獎(jiǎng)金發(fā)放制度。很多用人單位的制度中會(huì)規(guī)定，員工的提成獎(jiǎng)金必須待銷售款到賬后進(jìn)行計(jì)提。我們認(rèn)為這種約定是合法合理的，因?yàn)樘岢瑟?jiǎng)金的基礎(chǔ)就是銷售款，當(dāng)銷售款未進(jìn)賬前要求用人單位提前發(fā)放提成獎(jiǎng)金并不妥當(dāng)。

回到本案，公司以成交房屋未完成交房手續(xù)，公司未收到全額傭金為由拒付員工9月提成獎(jiǎng)金的做法我們需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。如果公司捏造事實(shí)，謊稱沒(méi)有收到客戶傭金而拒絕支付員工提成獎(jiǎng)金，這種做法是違法的。但如果公司的確未收到客戶傭金，而且在規(guī)章制度中又明確規(guī)定必須傭金到賬后進(jìn)行提成。那么公司暫緩發(fā)放9月份提成獎(jiǎng)金的做法并無(wú)不妥。不過(guò)該公司的做法并不是暫緩發(fā)放，而是打算拒絕發(fā)放。我們認(rèn)為公司的這種做法是不合法的，員工的提成獎(jiǎng)金是與之前工作業(yè)績(jī)掛鉤的，只要做出工作業(yè)績(jī)公司就應(yīng)當(dāng)發(fā)放提成獎(jiǎng)金，與是否離職或被開(kāi)除無(wú)關(guān)。

簽訂勞動(dòng)合同是法定義務(wù)

唐律師認(rèn)為，員工在入職時(shí)的確有義務(wù)提交學(xué)歷證明、身份證件等與就業(yè)有關(guān)的材料，方便用人單位知曉勞動(dòng)者的實(shí)際情況。對(duì)于公司說(shuō)辭的真實(shí)性我們無(wú)法鑒別，但即使勞動(dòng)者未提供上述材料，也非用人單位可以不簽訂勞動(dòng)合同的理由。一般用人單位在多次催促勞動(dòng)者提供相關(guān)材料無(wú)果的情況下，會(huì)以此為由解除勞動(dòng)關(guān)系。而本案中公司并未及時(shí)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，而是繼續(xù)使用員工長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多月。在這期間，公司有義務(wù)與員工簽訂勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。但公司并未履行該義務(wù)，并不排除公司原本就不打算與員工簽訂勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，只是以員工未提交材料作為借口。如果是這樣，公司將很有可能受到法律的制裁。（范國(guó)寧）