“工作人員很熱心為我解釋了醫(yī)保退休政策，還及時為我愛人辦理了醫(yī)保退休業(yè)務(wù)?！比涨?，在宿州市政務(wù)大廳4樓的社保征繳“高效辦成一件事”專區(qū)，市民蒲女士為家人咨詢醫(yī)保退休業(yè)務(wù)后感言。這是宿州市醫(yī)保局經(jīng)辦的“高效辦成一件事”中的“退休一件事”工作，通過數(shù)據(jù)局搭建的數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)以及與人社部門數(shù)據(jù)共享，對符合條件的職工主動辦理退休并告知單位或個人，實現(xiàn)醫(yī)保退休業(yè)務(wù)辦理的“免申即享”。

一件醫(yī)保退休業(yè)務(wù)辦理的“小事”，卻是關(guān)系群眾幸福感的大事。近年來，宿州市醫(yī)保局持續(xù)聚焦醫(yī)?；萜罄褡谥?，拓展服務(wù)廣度，升級服務(wù)維度，提升服務(wù)溫度，為參保群眾提供更加便捷高效、貼心、暖心的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

宿州市政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”專區(qū)，市民在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。宿州市醫(yī)保局供圖

事實上，蒲女士的經(jīng)歷并非個例。宿州市醫(yī)保局對標(biāo)“高效辦成一件事”工作要求，整合醫(yī)保、社保、稅務(wù)三部門窗口服務(wù)，通過部門聯(lián)動協(xié)作、調(diào)研制定方案等，建設(shè)社保費征繳“高效辦成一件事”專區(qū)，實現(xiàn)社保費征繳一件事“只跑一次”“一窗受理”“集成服務(wù)”。同時，針對社保費征繳難點、痛點，按照同址辦公、同步響應(yīng)、協(xié)同服務(wù)的“三同”工作機制設(shè)立社保費征繳爭議調(diào)解處理中心，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)職工開辟社會保險維權(quán)“綠色通道”，實現(xiàn)爭議調(diào)解“一站式”辦結(jié)。

為便捷群眾及參保人員咨詢，宿州市醫(yī)保局開發(fā)“宿州醫(yī)保小智”7×24小時智能語音加人工客服熱線，并與市12345熱線平臺合作，設(shè)置醫(yī)保服務(wù)專席。自今年1月2日“宿州醫(yī)保小智”開通運行以來，已累計為全市企業(yè)群眾提供“零距離”解答、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)逾萬次。

宿州市醫(yī)保局還同步推進(jìn)全市各級醫(yī)保系統(tǒng)加強“同城通辦”能力建設(shè)，拓展“同城通辦”服務(wù)業(yè)務(wù)，并與“宿州醫(yī)保小智”熱線形成服務(wù)補位，助力特殊及復(fù)雜醫(yī)保問題的快速解決。

在減少材料提交方面，宿州市醫(yī)保局實施容缺受理機制，允許在主要申請材料齊全的情況下，對次要條件的缺失實行一次性告知補正。同時，依托“安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺”，市民可以享受到更加便捷的線上服務(wù)，包括慢性病待遇和生育津貼的“免申即享”，以及兩定機構(gòu)協(xié)議的“網(wǎng)簽”。

此外，宿州市醫(yī)保局還注重營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，推行諸如“綜合柜員制”“一次性告知制度”“首問負(fù)責(zé)制度”“中午延時值班制”等系列措施，確保服務(wù)透明度，提高服務(wù)效率。尤值一提的是，該局為老年人提供的全程幫辦代辦服務(wù)，以及通過互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)保服務(wù)建立的QQ和微信參保單位服務(wù)群，極大地提升醫(yī)保服務(wù)的可達(dá)性和滿意度。(陶偉、莊寧)