靈獸按

張文中多次強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化是零售業(yè)生與死的問(wèn)題，只有在全面落實(shí)的基礎(chǔ)上才有價(jià)值和潛力。

作者/十里 ID/lingshouke

▲這是靈獸第901篇原創(chuàng)文章

“在過(guò)去的兩年時(shí)間，物美和飛書(shū)的合作確實(shí)推進(jìn)了數(shù)字辦公新時(shí)代的來(lái)臨?！边@是物美集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中在飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)上對(duì)飛書(shū)的描述，在一定程度上解釋了飛書(shū)為什么將會(huì)受到零售企業(yè)的歡迎。

過(guò)去一段時(shí)間，張文中多次在強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化是零售業(yè)生與死的問(wèn)題，只有在全面落實(shí)的基礎(chǔ)上才有價(jià)值和潛力。

其實(shí)，所謂的數(shù)字化，并非完全指到家和信息化方面的投入，面對(duì)勞動(dòng)密集型行業(yè)，零售業(yè)組織架構(gòu)龐大復(fù)雜，匯報(bào)層級(jí)分明，如何提升零售企業(yè)員工的協(xié)同辦公效率，是數(shù)字化的重要所在。

像物美一樣，受益于飛書(shū)的不止是零售企業(yè)，還包括小米、G7等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及華潤(rùn)、三一重工等傳統(tǒng)行業(yè)的頭部企業(yè)。

不到兩年的時(shí)間，飛書(shū)已“觸手”科技企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，找到了撬動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域頭部公司的抓手，這一飛躍的背后，是飛書(shū)的價(jià)值被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可。

除了飛書(shū)能幫助企業(yè)提升溝通效率，重構(gòu)協(xié)同辦公的特點(diǎn)之外，也呈現(xiàn)出企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性、希望通過(guò)更數(shù)字化、智能化的辦公方式提升運(yùn)行效率的趨勢(shì)。

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飛書(shū)解決零售業(yè)痛點(diǎn)

作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，零售業(yè)的用工需求量非常大，從服務(wù)人員到后勤保障人員，再到專業(yè)技術(shù)和管理人員，涉及到崗位眾多，且員工結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，長(zhǎng)久以來(lái)，零售企業(yè)在人力資源方面的考勤、OA審批等運(yùn)營(yíng)難度都存在巨大的痛點(diǎn)。

以物美為例，現(xiàn)有各業(yè)態(tài)門(mén)店1800多家，每年有20多億人次到店，每年超過(guò)15億交易次數(shù)，員工數(shù)則達(dá)到數(shù)萬(wàn)名。因此，在物美內(nèi)部需要協(xié)同的事件眾多。

“在數(shù)字化時(shí)代之前，想要實(shí)現(xiàn)協(xié)同的難度非常巨大?！睆埼闹羞M(jìn)一步舉例稱，每年到店顧客會(huì)在幾十億人次，同時(shí)遍布全國(guó)各地的商場(chǎng)，數(shù)以計(jì)次的補(bǔ)貨作業(yè)等，此前這些工作靠電子文檔下發(fā)之后，按照文檔進(jìn)行落實(shí)，但落實(shí)的情況與是否精準(zhǔn)，在后期都很難有效的集合。

兩年前，物美開(kāi)始了和飛書(shū)的合作，結(jié)合物美管理運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，在飛書(shū)開(kāi)放平臺(tái)上開(kāi)發(fā)90余款自建應(yīng)用，包括績(jī)效考評(píng)、閃退、業(yè)務(wù)報(bào)警、審批中心等。

其中，對(duì)于零售業(yè)最難管理的一線人工考勤問(wèn)題，物美早已交由飛書(shū)協(xié)同，通過(guò)飛書(shū)移動(dòng)打卡，快速飛書(shū)在線培訓(xùn)，考勤管理員權(quán)限管控，省去店鋪人力采集指紋環(huán)節(jié)、解決指紋膜代替打卡風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范外出考勤管理。目前，飛書(shū)打卡數(shù)據(jù)已達(dá)24202人，占比94.88%。

飛書(shū)還為物美打造了OA審批中心，整合已有管理系統(tǒng)，統(tǒng)一賬號(hào)登錄入口，優(yōu)化審批流程，提高審批效率。

飛書(shū)以數(shù)字化為理論的技術(shù)方法，重構(gòu)協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓張文中的問(wèn)題迎刃而解。

綜合來(lái)看，飛書(shū)平臺(tái)的特點(diǎn)，基于信息在底層的分發(fā)邏輯，改變異步溝通，讓協(xié)同更高效。

另外，飛書(shū)一直以來(lái)強(qiáng)調(diào) “Context, not Control”理念也給管理方式、組織方式如何更扁平提供了新思路。從使用者出發(fā)，從員工出發(fā)，基于上下文，而非基于控制。

當(dāng)一部分協(xié)同應(yīng)用強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)對(duì)管理效率的提升時(shí)，飛書(shū)提供了另一種可能性：在組織內(nèi)，基于信息的快速流動(dòng)而不是傳統(tǒng)自上而下的溝通。一定程度上，飛書(shū)代表了某種更加先進(jìn)的、未來(lái)的辦公方式，不再?gòu)?qiáng)調(diào)流程和上下級(jí)。

而張文中談及為何最初會(huì)被飛書(shū)吸引時(shí)，他表示，因?yàn)?span id="qsh1b7padf" class="candidate-entity-word" data-gid="847023">字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)部都在使用飛書(shū)，自己在使用的系統(tǒng)都會(huì)做的非常認(rèn)真、仔細(xì)。

的確，僅在過(guò)去一年中，字節(jié)跳動(dòng)全體員工在飛書(shū)上創(chuàng)建了超過(guò)2000萬(wàn)篇文檔，如果打印成A4紙，堆疊起來(lái)的高度接近珠穆朗瑪峰。字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣表示，這些文檔不僅是企業(yè)知識(shí)的積累，更是企業(yè)一筆寶貴的財(cái)富。

而面對(duì)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的零售企業(yè)管理，飛書(shū)在很大程度幫助物美乃至零售企業(yè)，解決效率與協(xié)同，配合平臺(tái)本身具有的易用性，得以撬動(dòng)了第一批用戶的心理支點(diǎn)。

2

數(shù)字協(xié)同，零售企業(yè)新時(shí)代

2020年8月，謝欣在公開(kāi)演講中提到，流程是很難更改的，一些傳統(tǒng)企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)流程和上下級(jí)，強(qiáng)調(diào)不出錯(cuò)?！拔覀兏嗷谏舷挛模@件事情該怎么做，我們希望做事的人能基于完整的信息來(lái)決策。”

飛書(shū)加強(qiáng)信息的創(chuàng)造、傳播、消費(fèi)和反饋的各個(gè)過(guò)程，同時(shí)，飛書(shū)正在成為零售企業(yè)的生產(chǎn)力工具，提升零售企業(yè)的組織能力。

張文中回憶，在和飛書(shū)合作之前，物美的個(gè)性化數(shù)據(jù)到人比較難以實(shí)現(xiàn)，尤其是在后臺(tái)要花費(fèi)大量人力、物力。

由于集團(tuán)化企業(yè)中協(xié)同關(guān)系本就比較復(fù)雜，效率瓶頸不在單一系統(tǒng)處理速度上，而是存在于人到人、人到系統(tǒng)、系統(tǒng)到系統(tǒng)之間的信息傳遞上。

另外，社交軟件雖然普及，但其進(jìn)行工作溝通的效率非常低，分布在歷史聊天記錄中的數(shù)據(jù)，沒(méi)有存檔和管理，企業(yè)面臨無(wú)法持續(xù)累積，缺乏文化和對(duì)應(yīng)的工具的劣勢(shì)。

而飛書(shū)的出現(xiàn)極大地提高了效率，降低了成本，物美的數(shù)據(jù)閃推從過(guò)去的1人每小時(shí)，到如今一人0小時(shí)，全面解決“員工在線、管理在線”的問(wèn)題。

所謂閃推，是指利用飛書(shū)機(jī)器人發(fā)送圖片消息功能，對(duì)接大數(shù)據(jù)將物美業(yè)務(wù)部門(mén)需要的數(shù)據(jù)生成圖片定時(shí)發(fā)送到目標(biāo)飛書(shū)群中，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，從以前人工出表改由飛書(shū)自動(dòng)推送后，節(jié)省了人工時(shí)效。

信息流轉(zhuǎn)的效率一直貫穿在飛書(shū)的產(chǎn)品中。飛書(shū)利用云文檔及開(kāi)放平臺(tái)能力，為物美建立了“飛書(shū)云文檔 物美DT自主研發(fā)系統(tǒng)”的綜合性績(jī)效考評(píng)解決方案，改變了物美績(jī)效考評(píng)過(guò)去耗時(shí)長(zhǎng)，評(píng)價(jià)不全，效率低的痛點(diǎn)，提高了考評(píng)效率。

使用這一飛書(shū)應(yīng)用后，物美在績(jī)效考評(píng)方面，從過(guò)去季度考評(píng)需三周，年度考評(píng)需四周，提升為季度考評(píng)需兩周，年度考評(píng)需三周，節(jié)省了三分之一的時(shí)間，而且效率比原來(lái)大大提升，效果有了很大改善。

與此同時(shí)，還通過(guò)飛書(shū)建立了“服務(wù)臺(tái)”，通過(guò)順暢的“問(wèn)題反饋渠道”，提升部門(mén)對(duì)外服務(wù)意識(shí)，并設(shè)置機(jī)器人回答重復(fù)問(wèn)題，培養(yǎng)員工自助解決問(wèn)題的能力和企業(yè)文化，并根據(jù)各個(gè)功能的使用情況，不斷調(diào)整、迭代管理與使用方式，持續(xù)優(yōu)化、提升辦公與管理效率。

僅僅9月關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維的工作數(shù)量就有815張，已評(píng)論工單514張，其中滿意工單為492張，占比95.72%；問(wèn)題命中率72%，機(jī)器人攔截率可達(dá)45%。

張文中強(qiáng)調(diào)，在今年疫情期間，物美通過(guò)飛書(shū)在線視頻會(huì)議解決辦公溝通問(wèn)題，即提高效率，也避免人員聚集，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，飛書(shū)在視頻會(huì)議方面，會(huì)議人數(shù)上限提升到了1000人，并且支持App、網(wǎng)頁(yè)、電話等多種形式入會(huì)。飛書(shū)還上線了直播功能，可把飛書(shū)會(huì)議直播給內(nèi)外部的用戶，支持百萬(wàn)級(jí)在線觀看，還能一鍵推流至抖音、西瓜等平臺(tái)。

物美結(jié)合飛書(shū)音視頻與云文檔完成自動(dòng)巡檢功能，巡檢人員從原本的一組30人縮減到一組15人左右；每周三和周五各2組，每組巡檢3家店，一家店的巡檢時(shí)間從每人2小時(shí)以上縮減到45分鐘；在線文檔匯總巡檢結(jié)果，提升了結(jié)果反饋的時(shí)效性、減少了耗材浪費(fèi)。

另外，飛書(shū)還為物美增加運(yùn)營(yíng)直播的應(yīng)用，優(yōu)化參會(huì)形式，采用直播現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面講解的形式，讓門(mén)店人員更方便的執(zhí)行，同時(shí)，飛書(shū)直播會(huì)議可以約請(qǐng)多人參與，讓門(mén)店干部員工可以直觀了解，什么是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、對(duì)照自己怎么去干。

如今，通過(guò)飛書(shū)的一站式辦公平臺(tái)，幫助物美實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代之前信息時(shí)效性低、數(shù)據(jù)零散無(wú)歸檔、門(mén)店支撐響應(yīng)慢，以及企業(yè)系統(tǒng)繁多等痛點(diǎn)，提升了員工溝通效率與企業(yè)管理效率。

這一系列數(shù)字化提升，讓物美的管理效率大幅提升，其組織架構(gòu)也基于數(shù)字化的辦公系統(tǒng)更加扁平化，不再需要上傳下達(dá)，接下來(lái)，計(jì)劃對(duì)員工協(xié)同工作的數(shù)字化再加強(qiáng)落實(shí)，最終形成閉環(huán)。

3

飛書(shū)未來(lái)的想象

數(shù)字化是零售企業(yè)變革的方向，張文中近日又進(jìn)一步提出，零售企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)辦公的目的，就是數(shù)字驅(qū)動(dòng)，人人在線，任務(wù)到人，逐級(jí)解決，實(shí)時(shí)響應(yīng)，最后反復(fù)強(qiáng)調(diào)就是閉環(huán)落地。

而飛書(shū)正是基于對(duì)“生產(chǎn)力工具缺乏變革、工具不應(yīng)管控人而要激發(fā)人、B端產(chǎn)品應(yīng)具有和C端產(chǎn)品同樣友好的用戶體驗(yàn)”三方面的思考而誕生的平臺(tái)。

再回歸到零售業(yè)上，想要實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，特別是線上線下一體化是有一定難度的，況且目前較為分散。

張文中表示，有很多微創(chuàng)新一步一步推進(jìn)這樣一個(gè)歷史性的變化，而在這個(gè)過(guò)程中，我們既要考慮到人，也要考慮到貨，也要考慮到場(chǎng)，全面數(shù)字化才是變革零售企業(yè)追求的方向。

張文中提出，飛書(shū)或許下一步與物美數(shù)字化平臺(tái)多點(diǎn)合作，包括為零售企業(yè)提供非常有效的數(shù)字協(xié)同、辦公協(xié)同的服務(wù)，這樣飛書(shū)將對(duì)于全面數(shù)字化的流通產(chǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大的助力作用。

除此之外，飛書(shū)也能夠發(fā)揮字節(jié)跳動(dòng)的巨大優(yōu)勢(shì)，在連接B端和C端上往前再邁一步，使得飛書(shū)變得更加強(qiáng)大，為零售企業(yè)提供轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)一步的動(dòng)力。

其實(shí)，飛書(shū)最早是在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部使用的，隨著功能的完整，開(kāi)始逐步開(kāi)放給企業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體領(lǐng)域三大核心領(lǐng)域，向金融、零售等更多行業(yè)滲透。

“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)飛書(shū)的快速發(fā)展，吸引了一大批企業(yè)入駐，為字節(jié)跳動(dòng)打開(kāi)B端市場(chǎng)起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，而接下來(lái)，飛書(shū)也抱著“開(kāi)放”的心態(tài)，幫助企業(yè)提升線上協(xié)作和辦公的效率。

如今，整個(gè)零售行業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化，高喊“徹底回歸商業(yè)本質(zhì)”，而飛書(shū)就代表了一種數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)力方式，是數(shù)字化道路上的一擠強(qiáng)行針，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高效。（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）