業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是通過管理和改進所執(zhí)行的多組活動，根據(jù)客戶或企業(yè)所需的組織目標(biāo)、服務(wù)或產(chǎn)品，與業(yè)務(wù)目標(biāo)的交付保持一致。BPM專注于在日常運營中交付業(yè)務(wù)價值，是一門逐年發(fā)展的學(xué)科，也需要持續(xù)不斷地增進：

1.分析–確定當(dāng)前或預(yù)期的業(yè)務(wù)流程，這些流程描述人們?nèi)绾喂餐σ詫崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2.建模–在工作流設(shè)計中，可以添加自動化或人工活動的要求和條件。所有上述元素的邏輯映射影響并在業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮重要作用。

3.執(zhí)行–涉及系統(tǒng)和人員的流程模型的執(zhí)行。

4.監(jiān)視–實時監(jiān)視業(yè)務(wù)活動、跟蹤業(yè)務(wù)流程流和收集報告數(shù)據(jù)。

5.維護–對收集到的數(shù)據(jù)進行評估，以預(yù)測不良情況并避免瓶頸。

6.優(yōu)化–基于流程性能的改進。

詳解BPM業(yè)務(wù)流程管理（BP業(yè)務(wù)流程）

詳解BPM業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程管理是針對整個業(yè)務(wù)流程的，而不僅僅面向特定的部分。流程設(shè)計人員要通過上述階段創(chuàng)建新流程，這些流程應(yīng)該可以為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)價值，或者直接進入第二階段以重新設(shè)計工作流來企業(yè)彌合差距。

為了達到更高的水平，需要滿足流程相關(guān)者的要求，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以及使業(yè)務(wù)流程高效有效，因此業(yè)務(wù)流程評估是個持續(xù)不斷的工作。

BPM是一項不間斷的活動，它將員工，客戶，合作伙伴，信息和系統(tǒng)集成在一起，應(yīng)該協(xié)作以產(chǎn)生有益的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程管理在跨職能業(yè)務(wù)流程之間建立了牢固的聯(lián)系。

從BPM開始，應(yīng)該明確的是，系統(tǒng)無法獨自執(zhí)行業(yè)務(wù)流程管理。 BPM系統(tǒng)支持人員提高工作透明度、有效協(xié)作、最大化利潤并降低成本。沒有業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型等新趨勢時也會遇到困難。

業(yè)務(wù)流程類型

業(yè)務(wù)流程自動化是保障業(yè)務(wù)運行和成功的基礎(chǔ)。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和企業(yè)采用新的運營改進技術(shù)，有必要通過分析和分類自己的業(yè)務(wù)流程來深入了解如何將這些技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)。

有許多因素決定如何對這些流程進行分類和相互關(guān)聯(lián)以實現(xiàn)自動化。如果按交互類型分類（指流程需要與外部資源的交互類型），流程可以分類別：

1.以人為本的流程：

需要人員參與（將控制，檢查，批準(zhǔn)或分配任務(wù)）的流程。

2.以系統(tǒng)為中心的流程：

需要與外部應(yīng)用程序集成和/或交互（以導(dǎo)入，使用或?qū)С鰯?shù)據(jù)進行分析等）的流程。

按重要性分類的流程，又主要分為四個流程類別，第一步是確定每個流程屬于哪些類別：

1.主流程

主流程（或核心業(yè)務(wù)流程）是組織為完成其任務(wù)而執(zhí)行的所有基本活動。這些流程以客戶為導(dǎo)向，因為它們的主要特征是它們直接為客戶增加了價值。

例子：銷售物流、運營、行銷、服務(wù)等等。

2.支持流程

支持流程（或輔助流程）是面向支持的，這意味著它們?yōu)楹诵牧鞒痰膱?zhí)行和完成提供支持。盡管此類流程不會為客戶帶來直接價值，但它們也非常重要，因為它們在運營生命周期中的存在對于有效執(zhí)行核心流程具有戰(zhàn)略意義。

例子：行政、信息系統(tǒng)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、資產(chǎn)等