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樹立優(yōu)秀標(biāo)桿

凝聚榜樣力量

抓好典型傳播

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如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高效賦能？如何夯實(shí)消費(fèi)助農(nóng)長(zhǎng)效機(jī)制？如何進(jìn)一步強(qiáng)化綠色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？面對(duì)一個(gè)個(gè)行業(yè)難題和發(fā)展目標(biāo)，全省國(guó)企黨組織積極探索新形勢(shì)下的黨建工作創(chuàng)新舉措，推動(dòng)黨建與中心工作深度融合發(fā)展，交出了各具特色的優(yōu)秀答卷。今年9月份，浙江共產(chǎn)黨員雜志集團(tuán)啟動(dòng)2021年度浙江省“國(guó)企黨建創(chuàng)新案例”（第三屆）征集活動(dòng)，共收到200余家基層黨組織和相關(guān)單位報(bào)送的300多份案例。

第二十三期為大家介紹的特色黨建案例是：湖州市水務(wù)集團(tuán)——“清親直通車”助推供水服務(wù)跑出“加速度”。

案例背景

近年來，隨著湖州城市建設(shè)和更新發(fā)展，全市城鄉(xiāng)供水覆蓋面不全、管網(wǎng)漏損率偏高、供水服務(wù)無法滿足多元需求、社會(huì)認(rèn)可度不高等問題日益凸顯。如何有效提高供水服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平，提升市民對(duì)企業(yè)的滿意度和認(rèn)可度，成為湖州市水務(wù)集團(tuán)亟待解決的難題。

案例簡(jiǎn)介

2018年，湖州市水務(wù)集團(tuán)黨委研究創(chuàng)立“清親”黨建品牌，并創(chuàng)新推出“清親直通車”黨建產(chǎn)品，通過構(gòu)建可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、親民化的新型供水服務(wù)體系，培育一支專業(yè)、高效、文明、熱心的五星級(jí)員工隊(duì)伍，有效破解供水管理服務(wù)流程繁、程序多、響應(yīng)慢、效率低、滿意度不高等難點(diǎn)痛點(diǎn)，把黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為管理增效、服務(wù)提質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培育的工作動(dòng)能，探索出一條“讓用戶順心、企業(yè)開心、員工安心、社會(huì)放心”的企業(yè)發(fā)展新路徑。2021年以來，68輛“清親直通車”已走進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村）60余次、搶修出動(dòng)18000余人次、服務(wù)47000余次，得到廣大群眾的充分認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。

湖州水務(wù)智慧供排水監(jiān)測(cè)平臺(tái)

主要做法

找準(zhǔn)“三新”創(chuàng)新點(diǎn)

高起點(diǎn)搭建管理“硬體系”

打造服務(wù)新形象。全面規(guī)范68輛工程搶修車，以“清親直通車，服務(wù)零距離”作為車身外觀統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一車輛編碼、行車規(guī)范、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，在車內(nèi)統(tǒng)一配備維修工具、醫(yī)藥應(yīng)急用品、生活辦公用品、宣傳服務(wù)用品，通過“清親直通車”的形象更新與車輛管理，形成供水服務(wù)新視覺、增強(qiáng)“清親”辨識(shí)度，同時(shí)接受廣大市民群眾監(jiān)督，倒逼水務(wù)搶修人員自我拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明行車、提升形象。推行服務(wù)新模式。全面推行“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水務(wù)掌上營(yíng)業(yè)廳等在線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)供水全業(yè)務(wù)“跑零次”。優(yōu)化供水熱線系統(tǒng)，增加熱線受理席位，提升咨詢報(bào)修時(shí)效，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)受理零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)傳遞零積壓、服務(wù)用戶零距離。規(guī)范服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。組建供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作專班，先后制定出臺(tái)《營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)管理制度》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境管理制度》等規(guī)范性文件。立足多元化業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)4類工種進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范，制定《供水服務(wù)10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》，按照入戶有準(zhǔn)備、上門有規(guī)范、離場(chǎng)有標(biāo)準(zhǔn)等“三環(huán)節(jié)”要求，讓每位員工看得懂、學(xué)得會(huì)、做得到，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、流程服務(wù)，有效保證供水服務(wù)的品質(zhì)。

串聯(lián)“三尖”工作鏈

高效益打造供水“特種兵”

集訓(xùn)營(yíng)培育尖兵。強(qiáng)化培訓(xùn)力度，才能提升執(zhí)行力，確保《供水服務(wù)10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》落地不走樣。湖州水務(wù)定期舉辦供水技能集訓(xùn)營(yíng)，創(chuàng)新推行新員工“雙導(dǎo)師”幫帶，建立健全“四個(gè)一”機(jī)制，完成師徒結(jié)對(duì)幫帶100余組，助力青年員工更快成長(zhǎng)成才。優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)和干部?jī)?chǔ)備，建立“優(yōu)秀年輕干部庫(kù)”，每年選派20名干部職工參與重要崗位掛職鍛煉。注重典型引領(lǐng)，持續(xù)評(píng)選月度“最美清親水務(wù)人”，確保學(xué)有榜樣、行有示范、趕有目標(biāo)。智慧水務(wù)編織尖網(wǎng)。全面推進(jìn)供水服務(wù)數(shù)字化改革，率先實(shí)施“智慧水務(wù)”項(xiàng)目，獲全國(guó)首批“新城建”試點(diǎn)。通過構(gòu)建完善分區(qū)計(jì)量和智能遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、云端分析、自動(dòng)推送等技術(shù)，根據(jù)用戶用水波動(dòng)情況，實(shí)時(shí)預(yù)警人身安全風(fēng)險(xiǎn)，提供定點(diǎn)精準(zhǔn)幫助，提升“源頭”到“龍頭”的運(yùn)行效率和安全性能。全程管控鍛造尖刀。建立健全標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳考核機(jī)制，開展第三方明察暗訪，圍繞服務(wù)環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等6個(gè)方面，確定20項(xiàng)考核指標(biāo)，對(duì)下屬22個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行季度考核，同步設(shè)立“領(lǐng)跑榜”“提升榜”“后進(jìn)榜”，考核結(jié)果納入年終考核項(xiàng)目、與績(jī)效掛鉤，著力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

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延展“三水”新路徑

高標(biāo)準(zhǔn)定制服務(wù)“暖心包”

實(shí)施“水潤(rùn)兩山路”宣教行動(dòng)。積極踐行“綠水青山就是金山銀山”發(fā)展理念，積極爭(zhēng)當(dāng)“五水共治”主力軍，聚焦保供水、治污水、抓節(jié)水三項(xiàng)重點(diǎn)，每月組織開展主題宣教活動(dòng)，引導(dǎo)教育廣大市民群眾自覺參與到保護(hù)水環(huán)境、支持污水零直排工作中來，著力構(gòu)建人人愛水、護(hù)水、節(jié)水的新格局。2020年，湖州市中心城區(qū)311個(gè)小區(qū)、254條道路的“污水零直排”工程全面實(shí)施，得到了廣大市民群眾支持與好評(píng)，連續(xù)收到社區(qū)群眾感謝錦旗30多面。實(shí)施“水惠大聯(lián)盟”助企行動(dòng)。直面企業(yè)需求、推進(jìn)合作共建，建立黨建引領(lǐng)、資源共享、發(fā)展協(xié)同的黨建聯(lián)盟。實(shí)行企業(yè)用水報(bào)裝“221”模式，做好“1 3”企業(yè)檔案管理，提供水量監(jiān)測(cè)分析、定期上門走訪等服務(wù)。疫情期間，率先推出“助企六式”，從水費(fèi)減免、安全保供等方面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)施水價(jià)下調(diào)10%優(yōu)惠政策，全年累計(jì)減免水費(fèi)超2068萬元。實(shí)施“水暖千萬家”惠民行動(dòng)。聚焦“水質(zhì)惠民”，啟動(dòng)安吉兩庫(kù)引水、西部南部水廠工程，實(shí)現(xiàn)埭溪偏遠(yuǎn)山區(qū)供水全覆蓋。聚焦“服務(wù)惠民”，組建“湖小水”服務(wù)隊(duì)，開展藏族學(xué)子結(jié)對(duì)共建、貧困學(xué)子愛心幫扶、冰凍期間送水上門等志愿服務(wù)。聚焦“政策惠民”，推進(jìn)水費(fèi)減免措施，對(duì)符合條件的低保、殘疾困難家庭按每年60立方米的水量實(shí)行水費(fèi)返還，惠及1100余戶，每年返還水量48000余噸，優(yōu)惠水費(fèi)約12萬元。

湖州水務(wù)開通“清親直通車”賦能城市供水服務(wù)

主要成效

在經(jīng)營(yíng)管理中推動(dòng)提質(zhì)增效

“清親直通車”的建立推動(dòng)了供水服務(wù)制度、技術(shù)革新等頂層設(shè)計(jì)的更迭優(yōu)化，涉及全集團(tuán)每個(gè)條線、每個(gè)部門（站所）、每名員工，表象是“一輛車”，根本是“新體系”，緊緊圍繞水清、關(guān)系親、服務(wù)直通車“三大特質(zhì)”，全面優(yōu)化了服務(wù)體系、提升了員工素養(yǎng)、保障了服務(wù)品質(zhì)?！爸腔鬯畡?wù)”建設(shè)推動(dòng)了老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，截至2021年9月底，已完成小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)水表改造38029戶、管網(wǎng)智能監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)1453個(gè)，供水管網(wǎng)綜合漏損率控制在10%以下，每年可節(jié)約水量400萬噸，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。

在項(xiàng)目建設(shè)中實(shí)現(xiàn)攻堅(jiān)克難

“清親直通車”堅(jiān)持好、快、強(qiáng)的特性，把為市民提供優(yōu)質(zhì)水、安全水作為使命，不斷優(yōu)化供水設(shè)施、多方拓展水源地，先后完成太湖水廠擴(kuò)建、鳳凰污水廠清潔提標(biāo)項(xiàng)目等多項(xiàng)重點(diǎn)工程，加快建設(shè)安吉兩庫(kù)飲水工程、西部南部水廠工程、污水零直排工程等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目。水務(wù)集團(tuán)每位黨員積極參與項(xiàng)目攻堅(jiān)，吳興區(qū)農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)行動(dòng)城鄉(xiāng)一體化延伸項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“3年任務(wù)1年完成”，項(xiàng)目建設(shè)在全省考核中排名第二，項(xiàng)目總計(jì)覆蓋32個(gè)行政村，供水面積達(dá)220平方公里，建成山區(qū)海拔最高317米的干管、支管約600公里， 真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一張網(wǎng)全覆蓋。

在人才培養(yǎng)中激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

“清親直通車”堅(jiān)持把人才培養(yǎng)作為項(xiàng)目落地的重要保障，切實(shí)將人才隊(duì)伍建設(shè)貫穿全過程?！豆┧?wù)10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》全面實(shí)施，構(gòu)建了新員工“直培模式”，縮短了適崗期、統(tǒng)一了工種規(guī)范，提升了一線員工的職業(yè)素養(yǎng)、作業(yè)能力。每年水質(zhì)檢驗(yàn)、泵站機(jī)修等技能競(jìng)賽的舉辦，培養(yǎng)了一批“紅色工匠”，先后獲得省級(jí)“金藍(lán)領(lǐng)”稱號(hào)2人，獲省職業(yè)技能大賽獎(jiǎng)項(xiàng)20多個(gè)。2021年，水務(wù)集團(tuán)獲省人社廳5大類職業(yè)技能等級(jí)自主認(rèn)定資質(zhì)，21人通過化學(xué)檢驗(yàn)員考核獲得技能等級(jí)認(rèn)定證書，在自主培育技能人才方面又邁出了關(guān)鍵一步。

在保障民生中交出優(yōu)質(zhì)答卷

“清親直通車”堅(jiān)持為民、惠民、利民的服務(wù)理念，著力打造“人民水務(wù)”。疫情期間，第一時(shí)間對(duì)下屬3座制水廠、4座污水處理廠及6個(gè)片區(qū)制定專項(xiàng)防疫措施，緊急組建10支臨時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，300余名職工主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)、堅(jiān)守保供一線。2020年底冰凍災(zāi)害期間，出動(dòng)搶修人員近1.8萬人次，廣大員工干在一線、睡在工作間?！扒逵H直通車”出現(xiàn)在湖城小區(qū)、鄉(xiāng)村、大街、小巷，成為了湖州市民心中最暖心的“惠民車”。

湖州水務(wù)“水潤(rùn)兩山路”宣教活動(dòng)進(jìn)社區(qū)

來源：湖州市水務(wù)集團(tuán)

編輯：葉子

責(zé)編：沈丹萍

編審：吳中美