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最近對線上線下協(xié)同聯(lián)動的心得和案例越來越多。全鏈路不是無所不能的，但是線上線下協(xié)同，在一定的條件下，是完全可以實現(xiàn)的。

這個系列文章，我想起底線上線下協(xié)同的六種典型解法，以及各自適用于哪些類型的企業(yè)。讓大家不需要張冠李戴，而能夠真正找到適合自己的“全鏈路”落地方式。

這六種典型解法分別是：

• 線下流量“上翻”線上私域

• 線上引流線下，線下進一步培育轉(zhuǎn)化

• 數(shù)字化賦能線下，數(shù)據(jù)“武裝”線下

• 線上線下多源會員數(shù)據(jù)整合

• 線上線下業(yè)務流程拉通

• 商品在線下消費或使用，服務和支持線上提供

這篇文章是第四篇，線上線下多源會員數(shù)據(jù)整合。

第三篇請點擊這里：《線上線下全鏈路協(xié)同的六個典型解法，之三：數(shù)字化賦能線下，數(shù)據(jù)“武裝”線下》

第二篇請點擊這里：《線上線下全鏈路協(xié)同的六個典型解法，之二：線上流量“哺育”線下》

第一篇請點擊這里：《線上線下全鏈路協(xié)同的六個典型解法，之一：線下流量“上翻”線上私域》

積分是撬動忠誠消費者的有利武器。

但積分體系混亂，也是今天大品牌企業(yè)的通病。

混亂，來自于品牌企業(yè)的銷售場景有多個，線上的多個渠道（公域的、私域的） 線下的各種渠道。

所以，實現(xiàn)線上線下全鏈路協(xié)同，也包含對于用戶在各渠道上進行消費后，積分、權(quán)益等數(shù)據(jù)的打通。

顯然，核心在于會員數(shù)據(jù)打通。

線上的會員打通，核心又在于積累私域會員，以及將私域會員同電商官方的會員通進行數(shù)據(jù)打通，或者準確講，是會員通數(shù)據(jù)下傳到品牌企業(yè)的私域，有成熟的規(guī)則與方法，我的大課堂《數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字營銷與消費者運營》有詳細介紹如何實現(xiàn)。背后有隱私計算、安全求交，以及什么樣的數(shù)據(jù)（核心是會員數(shù)據(jù)）能夠在匹配之后被傳輸?shù)群诵膯栴}。

不同的行業(yè)，電商會員通能夠提供的數(shù)據(jù)其實是很不一樣的。

快消品常常抱怨，電商平臺根本不會給他們?nèi)魏侮P于訂單的數(shù)據(jù)，哪怕是會員的訂單都不會提供。

但是，耐用消費品行業(yè)，則能夠從電商平臺獲得訂單信息。相當程度的原因，是耐用消費品用戶，需要從品牌企業(yè)那里獲得購買商品之后的后續(xù)服務。而這部分是電商平臺無法提供的。

電商平臺不再給快消品牌提供會員訂單數(shù)據(jù)常常受到詬病，但總體趨勢仍然是數(shù)據(jù)的大門越關越嚴。對于快消品牌企業(yè)而言，通過私域獲得自己的會員及會員數(shù)據(jù)，是能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道會員數(shù)據(jù)整合與打通必需的途徑。

線上與線下數(shù)據(jù)的打通，則來自于主鍵法或是圖計算的方法，具體利用什么方法進行，取決于能夠收集到何種數(shù)據(jù)。

一般而言，如果收集到的用戶ID以手機號碼為主，主鍵法即可解決問題，也是目前最合適的方法。但若能夠有機會收集到更多用戶ID，例如身份證或是郵箱地址，則可以利用圖計算方法實現(xiàn)更高精度的會員數(shù)據(jù)打通與整合。

具體圖計算原理和實現(xiàn)方式，在這次9月份的大課堂都會詳細介紹。

誰的會員打通做的好？美妝行業(yè)普遍已經(jīng)很成熟，這當然是他們的行業(yè)屬性使然。食品飲料則非常費勁，這當然也是他們的商品單價低所導致。耐用消費品正在奮起直追，不過企業(yè)內(nèi)部的各種組織瓶頸拖了后腿。

我認為，線上線下多源積分與會員整合屬于非常聚焦的業(yè)務領域，也相對更容易實現(xiàn)。并且它能夠充分調(diào)動一方數(shù)據(jù)、二方數(shù)據(jù)、CRM、CDP甚至MA等多種數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)營銷工具。具有非常深度的協(xié)同可實現(xiàn)性。

從業(yè)務角度上看，會員積分以及其他會員權(quán)益，完全可以讓用戶通過“出賣自己的勞動”來獲得，即讓用戶完成任務，獲得會員積分（或其他權(quán)益），從而是目前最容易實現(xiàn)的以消費者驅(qū)動更多消費者的銷售增值模式。

所以，這也是我最推崇的線上線下協(xié)同的核心解法之一。

下一篇，我繼續(xù)介紹第五個解法線上線下業(yè)務流程拉通。敬請期待。

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• 利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)以消費者為核心的營銷和數(shù)字化增長

• 公私域聯(lián)動：公域、私域策略與績效提升，及二者的協(xié)同

• 深度消費者運營的策略、鏈路、觸點、與方法，以及大量案例

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新消費者營銷模式，及各模式案例

• 企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)、基礎設施、團隊能力搭建和優(yōu)化

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